Tur Organizasyonundaki Eksiklikler ve Mağduriyet Hakkında Şikayet

İsra Turizm ile üç kişi için 20 günlük umre turu anlaşması yaptık ve tüm ödemelerimizi tamamladık. Annemin vizesi hazırdı, benim vizem firma tarafından alındı; ancak eşimin vizesi süreci baştan sona sorumsuzca ve organizasyon eksikliğiyle yürütüldü. Vizenin çıkmadığını, uçuşa birkaç saat kala öğrendik.

24 Temmuz 2025’teki uçuşa vize yetişmedi. Konsolosluğa yönlendirildik ancak işlemler yapılmadı. Sonraki günlerde farklı uçuşlara yetişmek için bavullarla defalarca havalimanına yönlendirildik, her defasında “bu sefer kesin gideceksiniz” denildi. İhtimaller üzerine iş yaptılar fakat sonuç hep hüsran oldu.

Firma çalışanlarının birbirinden haberi yok, iletişim zayıf, süreç tamamen karmaşık ve amatörce yönetiliyor. Manevi olarak büyük bir hayal kırıklığı yaşadık, zamanımız boşa gitti, maddi ve manevi zarar gördük.

Durumu anlattığımızda hiçbir sorumluluk kabul edilmedi, tam aksine suçu üzerimize attılar.

Umre ibadeti gibi kutsal bir yolculuğu dahi bu kadar kötü yönetebilen bir firma ile hayal kırıklığı ve mağduriyet yaşadık.