İsparta Petrol 2.30 Seferinde Telefon Açılmaması Ve Kaba Tutum Nedeniyle Uçuş Kaçırma Ve Ücret Kaybı

İsparta Petrol firmasının 2.30 İstanbul–Kocaeli seferinde çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Yolculuk öncesinde aracımız arıza yaptığı için firmayı arayıp durumu bildirmek istedim ancak defalarca aramama rağmen telefonlar açılmadı. Buna rağmen otogara zamanında gittim, peronu bulmakta zorlandığım için de etrafa sora sora otobüsü aradım.

Firma görevlilerine ulaştığımda saat yaklaşık 2.40’tı. Durumu sakin bir şekilde anlattığım halde son derece kaba ve saygısız bir üslupla karşılaştım. “Siz sorumsuzsunuz, vaktinde gelseydiniz.” diyerek bağırarak konuştular. Oysa beni bilgilendirmek için kendilerinin de araması, en azından telefonlarıma dönüş yapmaları gerekirdi. Telefonlarımı açmadıkları gibi, üstüne bir de bu şekilde suçlayıcı bir tavır sergilediler.

Yaşanan bu olumsuzluklar nedeniyle uçağımı kaçırma riskiyle karşı karşıya kaldım ve şu anda başka bir firmadan en arka sıralarda, çok daha yüksek bir ücret ödeyerek bilet almak zorunda kaldım. Hem zaman hem para kaybı yaşadım, hem de psikolojik olarak ciddi şekilde yıprandım.

Bu nedenle bilet ücretimin iadesini ve çalışanlar hakkında gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.