İsparta Petrol Turizm’de Gecikme Ve Saygısız Personel Tutumu

İsparta Petrol Turizm firmasından Obilet üzerinden İzmit’ten İstanbul’a gitmek üzere 19.20 kalkışlı, 34 nyc 992 plakalı Mercedes Travego otobüsüne bilet aldım. Otobüs hiçbir gerekçe açıklanmadan yaklaşık 20.40’ta geldi ve ciddi bir mağduriyet yaşadık.

Gecikme uzayınca gişedeki görevliye otobüsün neden geç kaldığını sorduğumda, son derece saygısız bir üslup ile “Ben bilmiyorum, bileti benden almadın, oradan almışsın, git derdini onlara anlat” şeklinde cevap aldım. Firmanın kendi çalışanının, aynı firmanın yolcusunu bu şekilde terslemesi ve sorumluluk almaktan kaçınması kabul edilemez bir durumdur.

Otobüs perona geldiğinde aynı soruyu bu kez şoföre sorduğumda, müşteri hizmetlerinin bizi aradığını ve açmadığımızı söyledi. Böyle bir arama almadığımızı belirttiğimde ise “Biz kendi işimizin patronuyuz, kimse bizi arayamaz” tarzında son derece kibirli ve umursamaz bir karşılık aldım. Ne gecikme için bir açıklama yapıldı ne de yolcudan özür dilendi.

Hem ciddi bir zaman kaybı yaşadım hem de firma personelinin yolcuya karşı son derece saygısız, kaba ve ilgisiz tutumu nedeniyle manevi olarak da mağdur oldum. Bu seferde görev alan personel ve şoför hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, bu üslubun ve sorumsuzluğun cezasız kalmamasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için denetim ve eğitim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca yaşadığım mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve özür beklediğimi belirtmek istiyorum.