to read complaints and reviews, or file yours.Yatakta Yumuşama Ve Bel Ağrısı Nedeniyle Değişim Talebi
Yaklaşık 7 ay önce İstanbul MASKO İşbir Yatak bayisinden Relax model yatak aldım. Satın alırken bel fıtığım olduğunu özellikle belirttim ve bu yatak modelinin bana uygun olduğu, ayrıca 10 yıl garantili olduğu söylendi. İlk başlarda Visco olduğu için alışma sürecim olacağını düşündüm, ancak zaman geçtikçe yatakta belirgin bir yumuşama oluştu ve her sabah bel ağrısıyla uyanmaya başladım. Sorunun geçici olabileceğini düşünerek bir süre bekledim fakat ağrılarım azalmadı, aksine yatak daha da yumuşadı.
Şu ana kadar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmedim. Fatura ve garanti belgem mevcut. Yatakta yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünün değiştirilmesini talep ediyorum.
Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Gelişme
5 Şubat 2025 tarihinde MASKO İşbir Yatak mağazasından Relax model yatak satın aldım. Yatak 10 yıl garantili olarak satıldı ancak sadece 7 ay içinde ciddi şekilde çöktü ve yumuşadı. Her sabah bel ağrısıyla uyanıyoruz ve bu durum sürekli devam ediyor. Şikayetimi 17 Eylül’de ilettim, firma sadece ilgileneceklerini yazdı fakat o tarihten bu yana herhangi bir çözüm sunulmadı ve geri dönüş alamadım.
Yatağın ödemesini kredi kartı ile 20.000 TL olarak yaptım. Garanti kapsamında yatağımın ücretsiz olarak değiştirilmesini veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Şikayetimin yaşandığı adres: Küçükçekmece/İstanbul.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
17 Eylül de şikayetime karşılık en kısa sürede dönüş yapılacak dediniz üzerinden 1,5 ay geçti ve hala bir gelişme yok. Gerçekten hayatımın en yanlış alışverişini yapmışım galiba bu kadar ilgisiz bir firma beklemiyordum. 10 yıl garantili denilen yatağın 7 ayda yumuşamasına karşılık sizden bir sonuç gelmiyor.
