to read complaints and reviews, or file yours.Yatak Kalitesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu
2024 yılı Mart ayında İşbir Yatak, Mavişehir bayii Nilse firmasından 3'lü yatak, baza, başlık seti satın aldım. Yatak olarak 160*200 Vira Model aldım. 6-7 ay dolmadan yatakta çökme ve deformasyon oldu, yatağın boyu yayılarak, bazanın boyunu geçti. Ocak 2025'te servis çağırdım, bayinin bildiriminin gecikmesinden dolayı 3 hafta sonra geldi. Servis, 110 kg olduğunuz için bu yatak size uygun değil, bayi yanlış satış yapmış dedi. Sonra servis arayarak firmanın en üst yatak serisi Comfort 100'ün size uygun olduğunu, isterseniz Mart 2024 fiyatlarıyla değiştirerek aradaki farkı ödeyebileceğinizi söyledi. Ancak %20 yıpranma payı var, bayii bunu ödemek istemiyor dedi. Bayiye gittim, yatak satılırken bana kilo bilgisi verilmediğini ilettim, onlar da haklısınız kullanım kılavuzunda böyle bir bilgi yok, fabrika sizi yanlış yönlendiriyor, yatakta üretim hatası var dedi. Yatak yıpranma olarak %80 ödeme yapılmasını söyledi. Hatta yine aynı yatakla değiştirmeyin sorun yaşayabilirsiniz dedi. Sonra fabrika ile görüşüp bilgi vereceğini iletti ve 1 hafta sonra arayıp hukuki sürece başvurabilirsiniz dedi.
Fabrika ve bayii kendi arasında anlaşıp karar veremiyor, birbirlerine hata yansıtıyorlar. Ama beni mağdur ettiler. Daha 1 yıl olmadan yatak çöp oldu. Bu kadar kalitesiz ve müşteri çözümsüz bir firma marka görmedim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle markamızı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz sorundan dolayı bizler de üzgünüz. Şikayetinizi en kısa sürede giderebilmek adına belirtmiş olduğunuz konuyu derhal gündemimize aldık ve ilgili ekip arkadaşlarımıza bildirdik. Önemle değerlendirileceğinden ve sorunlarınızın giderilmesi için gerekli çaba gösterileceğinden emin olabilirsiniz. Konuya dair en kısa sürede sizlere dönüş yapacağız. Saygılarımızla, İşbir Yatak
Bugün firmanın Genel Merkezinden Funda Hanım. Tarafından arandım. (Genel merkez ne demekse) Servis ya da bayii aradı mı diye sordu, ilk siz arıyorsunuz dedim. Kendi içinde servis, bayii ve müşteri ilişkilerinin birbirinden haberi olmayan bir firmadan müşteri memnuniyeti ve ürün kalitesi beklemek ne derece doğruysa! Bana yaklaşık 7-8 ay kullandığım (ya da kullanmadığım) yatak için ℅20 yıpranma payı ödemem gerektiğini, mart 2024 de aldığım yatak için aralık 2024 fiyatlarıyla değişim yapabileceğimi lütfetti. Tamamen çözümden uzak, müşteri memnuniyeti olmayan, kendi bayisi ve fabrikası bile arasında anlaşamayan, kalitesiz ürünü müşteriye zırla kabul ettirmeye çalışan bir firma. Saçma teklifinizi kabul etmiyorum. Bu ülkede kabul etmeseniz de tüketicinin de hakları var.
İşbir Yatak, çözüme yönelik bir öneri sunmazken, umurlarında bile değil. Ürün kalitesi çok kötü, müşteri iletişimi yok ve birimlerin hepsi birbirinden habersiz, çözümsüz bir marka. Asla yanılıp İşbir Yatak alma gafletinde bulunmayın.
