Aynı Model Yatakta Tekrarlayan Çökme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

2022 yılında İzmir Mavişehir İşbir Yatak mağazasından Genna model yatak satın aldım. Kullanmaya başladıktan kısa bir süre sonra yatakta çökme problemi oluştu ve bu sorun 1 yıldır artarak devam etti. Özellikle yatağın iki yanı belirgin şekilde alçakta, ortası ise kubbe şeklinde yukarıda kalıyor.

2023 yılında ilk şikayetimi ilettim ve Tüketici Mahkemesi'ne başvurmam sonucunda 2024 yılında yatağım değiştirildi. Ancak aynı model yeni yatakta da 6 ay içinde aynı çökme problemi tekrar etti. 2025 Ağustos ayında teknik servise başvurdum, Eylül ayında bana telefonla dönüş yapıldı ve yatağın durumunu gösterir. Fotoğrafları teknik servise ilettim. Fotoğrafların fabrikaya gönderildiği ve incelenip tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Faturamı ibraz ettiğim için teknik servis ücreti ödemedim, aksi halde ücret talep edileceği belirtildi. Yatağım garanti kapsamında olmasına rağmen hem sorun tekrar ediyor hem de çözüm sunulmuyor. Ayrıca, Genna modelinin üretimden kaldırıldığını ve seride üretim hatası olduğunu İşbir Yatak çalışanından öğrendim. Buna rağmen aynı model hala internet sitesinde satışta görünmektedir.

Talebim, yatağımın aynısı ile değiştirilmesi değil, ücret farkı alınmadan başka bir model ile değişiminin sağlanmasıdır. Sorunumun en kısa sürede kalıcı olarak çözülmesini rica ediyorum.