Aldığım Yatak Ciddi Bel Ve Sırt Ağrısı Yapıyor Değişim Talebime Dönüş Yok

25 Ekim’de Ankara 365 AVM İşbir Yatak mağazasından aldığımız Himera model yatak, ilk günden beri hem bende hem de eşimde ciddi bel ve sırt ağrılarına yol açtı. Ayrıca ailemden yatağı deneyen herkes, yatağın çok sert ve rahatsız olduğunu belirtti. Yatağı 9 taksit halinde, toplam 23.000 TL’ye satın aldık ve garantisi halen devam ediyor.

Sorunun ilk haftasında müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebinde bulundum. Eve eksper göndereceklerini, uygun görülürse değişim yapılabileceğini söylediler. Dört gün sonra tekrar aradığımda yeniden kayıt oluşturuldu. Sonraki hafta eve gelen yetkili servis, yatakta teknik bir problem olmadığını ve ürünün viscostar grubunda olmadığı için değişim yapılamayacağını iletti. Bana bu bilginin satış sırasında verilmediğini, bilseydim tercihim farklı olacağını belirttim ve tekrar değişim talebimi ilettim. Yine kayıt oluşturuldu ve şikayetim genel merkeze yönlendirildi. Ancak üzerinden neredeyse bir hafta geçmesine rağmen hâlâ geri dönüş alamadım.

Müşteri memnuniyeti kesinlikle sıfır olan bu markadan kimseye yatak almasını önermiyorum! Hakkımı sonuna kadar arayacağım ve gerekirse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Yatağın değiştirilmesini talep ediyorum.