Çöken Yatak, İlgisiz Servis Ve Bitmeyen Mağduriyet

İşbir Yatak’tan Bolu’daki bayiden aldığım Visko model yatağı yaklaşık 1 yıldır kullanıyorum. Yatağı aldıktan 3 ay sonra belirgin bir çökme oluştu ve bu problem sürekli devam etti. İlk olarak altıncı ayda müşteri hizmetleriyle iletişime geçtik, M**** Bey isimli servis personeli gelip yatağı elini yumruk yaparak test etti. Yatağın genelinde çöküntü olduğunu belirtmeme rağmen, bu şekilde bakıp ilgileneceğini söyledi ve sorun olmadığını belirtti.

Dört ay sonra ağrılarımız artınca tekrar bayiye başvurduk, yine M**** Bey geldi ve aynı yöntemle kontrol edip yatakta sorun olmadığını, yatağı fabrikaya göndermenin bir anlamı olmadığını söyledi. Yatağın konforunun bu şekilde olduğunu, gönderilse de aynı şekilde geri geleceğini belirtti. Kullanamadığım yatağın burada durmasının bir anlamı olmadığını söylediğimde ise sinirli ve tavırlı bir şekilde yatağı aldı ve “bundan bir şey çıkmaz” dedi. Bariz çöküntüleri gördüğü halde bu tavırla yatağı götürdü.

Satın alırken 8 yıl garanti olduğu ve gerekirse yerine geçici yatak bırakılacağı söylenmişti. Ancak servis geldiğinde geçici yatak bırakamayacaklarını, böyle bir uygulama olmadığını belirtti. Ortopedik engelli bir vatandaş olarak yaşadığım mağduriyeti ve ağrılarımın arttığını defalarca belirtmeme rağmen, yatağım bir aydır incelenmekte ve bu süreçte kanepe üzerinde yatmak zorunda kaldım, ağrılarım çok şiddetlendi. Her aradığımda teslimat sürecinin iki hafta veya daha uzun sürebileceği söylendi, ancak mağduriyetim giderilmedi. Aynı yatağın geri gönderileceği ve şikayet devam ederse tekrar arayabileceğim belirtildi.

Kredi kartı ile taksitli olarak aldığım bu yatağın, yaşadığım ciddi sağlık sorunları ve sürekli devam eden çökme problemi nedeniyle değiştirilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.