Kredi Kartımdan İzinsiz Harcama Ve Banka İlgisizliği Mağdur Etti

Gönül

564

02.11.2025 tarihinde Türkiye İş Bankası mobil uygulamasından kredi kartımın ekstresine baktığımda, bilgim ve rızam dışında kredi kartımdan harcamalar yapıldığını gördüm. Hemen müşteri hizmetlerini aradım ve harcamaların bilgim ve rızam dışında olduğunu belirttim, kredi kartımı iptal ettirdim. Bankadan aldığım işlem dökümünde, 31.10.2025 tarihinde bilgim ve rızam dışında "bsp auto Paris fr EUR" isimli oto kiralama şirketinden 991 Euro tutarında harcama yapıldığını fark ettim. Herhangi bir linke tıklamadım, tarafıma banka tarafından herhangi bir onay kodu gönderilmedi. Burada bir açık olduğunu düşünüyorum. Bu kadar büyük bir bankanın bu şekilde davranması beni çok şaşırttı. Davacı da oldum, halen bir dönüş olmadı. Artık kime güveneceğiz? Harcamadığım parayı ödüyorum; bu mu müşterinin hakkını korumak?

Gelişme

05 Ocak 19:44

İş Bankası Maximum kredi kartımın ekstresini kontrol ettiğimde, 31.10.2025 tarihinde kartımdan yurt dışı kaynaklı 991 Euro tutarında bir harcama yapıldığını görerek adeta hayatımın şokunu yaşadım. Bu işlemin bana ait olmadığını fark etmem ancak iki gün sonra mümkün oldu.

Durumu fark eder etmez hemen müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı iptal ettirdim ve harcama itirazında bulundum. Aynı gün savcılığa giderek de suç duyurusunda bulundum. Buna rağmen üzerinden yaklaşık iki ay geçmesine karşın ne bankadan ne de yürütülen süreçten somut bir sonuç alamadım, tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgi verilmedi. Sadece sürecin “devam ettiği” söyleniyor.

Bu süre zarfında, kartımdan çekilen 991 Euro tutarını faiziyle birlikte ödemeye devam ediyorum. Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu işleme ilişkin olarak bankanın müşterisinin arkasında durmayan, şeffaflıktan uzak ve çözüm odaklı olmayan yaklaşımından son derece rahatsızım.

İş Bankası’ndan, hesabımdan bilgim ve onayım dışında çekilen 991 Euro’nun ve bu tutara işleyen faizlerin tamamının tarafıma iadesini, itiraz ve inceleme sürecine ilişkin de açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

05 Ocak 19:40

İş Bankası’nda Güvenlik zafiyeti: Haberim Olmadan 991 Euro Çekildi

İş Bankası Maximum kredi kartımın ekstresini kontrol ettiğimde, 31.10.2025 tarihinde kartımdan yurt dışı kaynaklı 991 Euro tutarında bir harcama yapıldığını görerek adeta hayatımın şokunu yaşadım. Ekstrede bu işlem Fransa’da faaliyet gösteren bir araba kiralama şirketi üzerinden yapılmış gibi görünmektedir. Bu işlemin bana ait olmadığını ancak iki gün sonra fark edebildim.

Durumu fark eder etmez aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kredi kartımı iptal ettirdim ve ilgili işleme harcama itirazında bulundum. Bununla da yetinmeyip aynı gün savcılığa giderek suç duyurusunda bulundum. Aradan yaklaşık iki ay geçmesine ve en son pazar günü tekrar müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen, ne bankadan ne de yürütülen süreçten somut bir sonuç alamadım, tarafıma net ve tatmin edici bir bilgi verilmedi.

Bu süre zarfında kartımdan bilgim ve onayım dışında çekilen 991 Euro’nun bedelini ve bu tutara işleyen faizleri ödemek zorunda bırakıldım. Buna rağmen banka, süreçte şeffaf, bilgilendirici ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilememiştir.

Hiçbir şekilde müşterisinin arkasında durmayan ve yaşanan bu mağduriyete karşı net bir çözüm üretmeyen İş Bankası’ndan, hesabımdan bilgim ve onayım dışında çekilen 991 Euro’nun ve bu tutara işleyen faizlerin tamamının tarafıma eksiksiz iadesini talep ediyorum.