İş Bankası'nın Otomatik Fatura Ödeme Talimatını Yerine Getirmemesi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım

İş Bankası'na vermiş olduğum otomatik fatura ödeme talimatımın (su faturası) 3 ay sonra ödenmediğini öğrendim. Bu arada kurum gecikme zammı da uygulamış haklı olarak. Banka olarak fatura tahsilatı uygulamasını anlaşmalı kurumlar tarafından bildirilen fatura bilgilerine göre müşteri olarak hesaplarımızdan tahsilatların gerçekleştirildiğini bunu yaparken kurumlar tarafından fatura iletilmemiş ise banka olarak sorumluluklarının olmadığını ve kurum tarafından fatura geldiği sürece fatura ödemesini taahhüt etmekte olduğunu bildiğim için durumu İş Bankası'na bildirdim. Ödemenin yapılmadığı döneme ait bankanın tarafıma yapmış olduğu bildirimleri incelediğimde kurumun İş Bankası'na faturayı bildirdiğini tutarın ve son ödeme tarihinin bilgilerinden haberdar olduğunu öğrendim. Çünkü şahsıma ait e-posta adresime söz konusu faturaya ait bilgiyi İş Bankası şahsıma göndermiş. Bu bilgiler ödenmeyen faturamın bankanın hatasından kaynaklandığını kanıtlamaktadır ve problemi çözmek de bankaya düşer diye düşündüm. Ancak İş Bankası şahsıma yaptıkları yazılı cevapta taahhütlerinin arkasında durmayarak ödenmeyen faturanın kurum servisinden kaynaklandığını ve şahsen fatura üreticisi kuruma başvuruda bulunmamı bildirdi. Bu kabul edilebilir değil. Kurum faturayı bildirmiş ve banka olarak da şahsıma ödeme yapacağın tarihi ve miktarını bildirmişsin. Artık gerekeni sonuna kadar yapmak banka olarak İş Bankası'na düşer. Ticaret ahlakı çerçevesinde işletme yapacağı taahhüdü verir ve yerine getirir. Aksi takdirde yakışmayan bir davranış sergilemiş oluk ki yaşananın bu olduğu kanaatindeyim. Yaşadığım bu mağduriyet ve ruhsal çöküntünün müsebbibi İş Bankası dır.