İş Bankası Maximum Mobil Kampanya Puanı Alınamaması ve Banka Sorumluluğu

Maximum mobil üzerinden “Maximum anlaşmalı Petrol Ofisi istasyonlarından tek seferde ve farklı günlerde yapacağınız 1.500 TL ve üzeri 4. Yakıt alışverişinize 450 TL'ye varan MaxiPuan fırsatı! ” kampanyasına katıldım. 4543 ile başlayan ve 2641 ile biten kredi kartımla, kampanya süresi içinde 02.06.2026 – 08.06.2026 tarihleri arasında Sakarya Karasu, Sakarya merkez ve İstanbul genelindeki resmi, kurumsal ve üzerinde büyük Petrol Ofisi logosu bulunan istasyonlardan, kampanya alt limiti olan 1.500 TL’nin oldukça üzerinde akaryakıt alımları yaptım. Ödemelerimin bir kısmını fiziksel kartla, 02.06 tarihli ilk işlemi ise İş Bankası pos cihazı üzerinden TR karekod (QR) yöntemiyle gerçekleştirdim.

Buna rağmen harcamalarım sonrasında Maximum mobil’de kampanya sayacımın hiç ilerlemediğini fark ettim. Bunun üzerine İş Bankası müşteri hizmetleriyle birden fazla kez görüşme yaptım ve inceleme talebinde bulundum. Son olarak tarafıma, “alışverişlerin Maximum anlaşmalı Petrol Ofisi istasyonlarında ya da İşCep üzerinden yapılmadığı, kampanya şartlarını takip etme yükümlülüğünün müşteriye ait olduğu ve bu nedenle yardımcı olunamayacağı” şeklinde ezbere, tatmin edici olmayan bir cevap verildi.

Şehirler arası yolda seyahat eden bir tüketici olarak, resmi bir Petrol Ofisi istasyonunun arka plandaki ticari pos sözleşmelerini veya bayilik yapısını denetleme imkanım ve yükümlülüğüm bulunmamaktadır. Ben istasyonların önündeki Petrol Ofisi logosuna, markaya ve İş Bankası’nın kampanyasına güvenerek bu harcamaları yaptım. Nitekim pos çekimlerinde dahi “Petrol Ofisi” ibaresi açıkça yer almaktadır. İş Bankası gibi köklü bir kurumun sorumluluğu bu şekilde tüketiciye yüklemesini ve bu durumun kampanyaya güvenerek alışveriş yapan müşteriyi mağdur etmesini kabul edemiyorum.

Harcamalarıma ait tüm ekstre ve slip kayıtları elimde mevcuttur ve istenmesi halinde bankanızla paylaşabilirim. Mağduriyetimin müşteri memnuniyeti kapsamında ivedilikle giderilmesini, kampanya koşullarını fiilen yerine getirmiş olmama rağmen tarafıma tanımlanmayan MaxiPuan’ların eksiksiz şekilde kartıma yüklenmesini talep ediyorum. Aksi halde tüm İş Bankası hesap ve kartlarımı kapatmayı ve konuyu BDDK ile Tüketici Hakem Heyeti’ne taşımayı düşündüğümü bilgilerinize sunarım.