İş Bankası Maaş Müşterilerinden Ücret Kesintisi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

İş Bankası’nda maaş müşterisiyim. Maaş müşterilerine EFT ve havale ücreti alınmayacağı, fatura ödemelerinden de ücret kesilmeyeceği söylendiği halde 2026 Şubat ayından beri yaptığım işlemlerden düzenli olarak ücret kesiliyor. Özellikle fatura başına 1,15 TL kesinti yapılıyor, EFT ve diğer para transferlerinde ise tutar değişiyor.

Bu durum üzerine bankanın çözüm merkeziyle görüştüm, beni şubeye yönlendirdiler. Şubeyle görüştüğümde otomatik fatura talimatı verirsem kesinti olmayacağı söylendi. Otomatik fatura talimatı tanımlamama rağmen kesinti devam etti. Daha sonra bana fast yapmamam, normal havale yapmam gerektiği söylendi, ancak sistemde fast/havale seçeneği tek bir başlık altında sunuluyor ve farklı bir seçenek bulunmamasına rağmen yine para kesilmeye devam ediyor.

Yaklaşık 23 yıldır sigortalı çalışanım, onlarca farklı bankayla çalıştım ve 10 yıldan fazladır tüm faturalarımı bankalar üzerinden ödüyorum. Hiçbir bankada benzer bir uygulamayla karşılaşmadım, bu durumun İş Bankası’na özgü bir mağduriyet yarattığını düşünüyorum. Üstelik şubede bana verilen yanlış ve eksik bilgiler nedeniyle ayrıca kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi hissediyorum.

Benden bugüne kadar kesilen tüm EFT, havale ve fatura ödeme ücretlerinin eksiksiz iadesini ve maaş müşterisi olarak bundan sonra yapacağım fatura ödemeleri ile EFT/havale işlemlerimde herhangi bir ücret alınmamasını talep ediyorum.