Zorlu Center Apple Store’da Çoklu Arızalı IPhone 17 Pro Max İçin Yeni Cihaz Talebi

Nisan ayında Zorlu Center Apple Store’dan satın aldığım iPhone 17 Pro Max cihazım kısa süre içinde arızalanmıştır. Haziran ayında Snapchat uygulaması üzerinden arama yaparken telefon tamamen donmuş ve yaklaşık 8 saat boyunca bu şekilde kalmıştır. Cihaz teknik servise alındığında yazılım hatası olduğu söylenerek işlem yapılmış, ancak teslim alındıktan kısa süre sonra bu kez de şarj olmama ve şarjın yüzde 80’den bir anda yüzde 1’e düşmesi gibi sorunlar yaşanmıştır. Cihaz tekrar teknik servise götürüldüğünde bu kez anakartta hata olduğu bilgisi verilmiştir. Bu kadar kısa sürede birden fazla ciddi arıza yaşanması nedeniyle cihazın üretimden kaynaklı ayıplı olduğunu düşünüyorum.

Şu anda cihaz teknik serviste bulunmaktadır ve ben ayıplı ürün kapsamında tarafıma yeni bir telefon verilmesini talep ediyorum. İlk arızadan sonra yeni cihaz talebim olduğunda bunun mümkün olmadığı söylendi, ancak sonrasında belirli durumlarda cihaz değişimi yapılabildiğini öğrendim. Bu durum bana çelişkili bilgi verildiğini göstermektedir.

Yaşadığım süreci görüşmek için Apple Store Zorlu Center’da görev yapan A******* Bey ile telefon görüşmesi yaptım. Görüşme sırasında mağduriyetimi detaylı olarak ifade etmeme yeterince fırsat verilmedi, sık sık sözüm kesildi ve çözüm odaklı bulmadığım bir üslupla karşılaştım. Görüşmenin sonunda ise “Sizinle şu an muhatap olamayacağım” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Bu yaklaşım, hem marka algımı olumsuz etkilemiş hem de yaşadığım mağduriyeti daha da artırmıştır.

Cihazımın ayıplı ürün kapsamında incelenerek yeni bir telefon ile birebir değişiminin yapılmasını, ayrıca Apple Store Zorlu Center’da yaşadığım müşteri deneyimiyle ilgili gerekli incelemenin ve geri bildirimin sağlanmasını talep ediyorum.