Apple Store’da İPhone 17 Pro Max’ım Ana Kart Değiştirildi, Yeni Çizik Ve Deformasyonla Bırakıldı

Zorlu Center Apple Store teknik servisine, üç gündür yaşadığım ekran sorunu nedeniyle başvurdum. İPhone 17 Pro Max cihazımda hiçbir darbe, düşme veya kullanıcı hatası olmamasına rağmen bir anda ekran görüntüsü tamamen gitti ve telefon kullanılmaz hale geldi. Bugün için saat 12:40’a randevum vardı, mağazaya gittim ancak şifre problemim nedeniyle işlemi tamamlayamadım ve tekrar saat 18:00 civarında geri döndüm.

Teknik serviste cihazım için sadece ana kart tamiri yapılabileceği, bu modelde cihaz değişimi uygulamasının olmadığını, sadece iPhone 14–15’e kadar olan modellerde cihaz değişimi yapılabildiğini söylediler. Ben kullanıcı hatası olmadığı için cihaz değişimi talep ettiğimi özellikle belirttim, fakat buna rağmen ana kart değişimi yapıldı. Onarım sürecinde yaklaşık saat 21:35’e kadar mağazada bekledim.

Cihazım teslim edildiğinde, telefonumun kasasında servis öncesinde kesinlikle olmayan bir çizik ve çerçeve kısmında siyahlıklar fark ettim. Durumu oradaki görevlilere ilettiğimde, kasaya zarar verecek ya da çizecek hiçbir şey kullanmadıklarını söylediler. Ancak cihazı servise almadan önce teknik servisin kendi çektiği fotoğraflarda da bu çiziklerin yer almadığı açıkça görülüyordu. Buna rağmen kasayı değiştirmeleri gerektiğini söylememe karşın herhangi bir işlem yapılmadı, kasayı değiştirmediler ve gerekli ilgi gösterilmedi.

Cihazımı servise verirken kullanıcı hatası olmadığı için başvurdum, şu anda ise hem ekran sorunu için anakartı değiştirilmiş hem de kasasında benden kaynaklanmayan yeni çizik ve deformasyonlar bulunan bir cihazla baş başa bırakılmış durumdayım. Beklediğim teknik servis desteğini kesinlikle alamadım ve Apple’ın ürünlerinin arkasında durmadığını hissettim.

Onarım numaram R697134606’dır. Kullanıcı hatası olmamasına rağmen bu süreçte hem cihazımın dış görünümünün bozulması hem de taleplerimin dikkate alınmaması nedeniyle mağdur edildim. İPhone 17 Pro Max cihazımın, yaşadığım sorunlar ve servis sürecindeki hasar göz önünde bulundurularak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.