Yetkisiz Orta Sistem Değişimi Ve Değer Kaybı Nedeniyle Ayıpsız Değişim Talebi

İPhone 15 Pro Max 1 TB model cihazımın yaklaşık yüzde 65 şarjı varken aniden kapanması ve bir daha açılmaması üzerine cihazı inceleme yapılması için yetkili servise teslim ettim. Cihazım buradan Apple Onarım Merkezi’ne gönderildi ve yapılan inceleme sonucunda bilgim ve onayım olmadan orta sistem değişimi yapıldığı bilgisi tarafıma iletildi.

Cihazda herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası bulunmadığı hem yapılan kontrollerde hem de destek süreçlerinde zaten teyit edildi. Buna rağmen, kusursuz ve çiziksiz olan, kozmetik olarak da tertemiz durumdaki cihazımda bu şekilde parça değişimine gidilmesi, ürünün ikinci el piyasasındaki değerini ciddi oranda düşürecek bir durum oluşturmuştur. Apple ile yaptığım görüşmelerde, ayıpsız misli ile birebir değişim talep ettim; özellikle de telefonun ayarlar kısmında parça değişimi bilgisinin görüneceğini, bunun da cihazın değer kaybına neden olacağını belirttim, ancak talebim net ve geçerli bir gerekçe sunulmadan reddedildi.

Ben, kullanıcı hatası bulunmayan, garanti kapsamındaki ve yüksek bedelle satın alınan bu cihazım için onarım değil, ayıpsız misli ile değişim talep ediyorum. Değer kaybına yol açacak orta sistem değişiminin iptal edilmesini, cihazımın aynı model ve kapasitede, sıfır ve ayıpsız bir ürün ile değiştirilmesini talep etmekteyim. Bu süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunmuş olduğumu bilgilerinize sunarım.