Yetkisiz İTunes Harcamaları İçin İade Ve Çözüm Talebi

Ben Alican B*****, Ankara’da ikamet ediyorum. 8 yaşındaki çocuğumun kullandığı hatta ait telefon faturamda, 01.02.2026 tarihinde saat 18:28:09’da iTunes Store üzerinden yapılmış gibi görünen, bilgim ve onayım dışında gerçekleşen üç ayrı işlem fark ettim. Bu işlemler sırasıyla 360 TL, 900 TL ve 1.200 TL tutarındadır. Ne ben ne de ailem bu harcamaları yapmadık, çevremizde Apple cihazı kullanan da neredeyse hiç yok; ayrıca biz Android cihaz kullanıcısıyız.

Bu işlemler tamamen bilgim dışında gerçekleşmiş ve faturama yansıtılmıştır. Apple destek hattını aradığımda S*** Hanım ile görüştüm, hat üzerinde gerekli güvenlik kısıtlamalarını yaptığını belirtti; ancak söz konusu harcamaların nereden ve nasıl yapıldığının sistemde görünmediğini, bu nedenle iade ya da iptal işlemi yapamayacaklarını söylediler. Ardından Turkcell ile görüşmem gerektiği söylendi. Turkcell müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise parasal işlemin Apple iTunes üzerinden yapıldığı, bu nedenle Apple ile iletişime geçmem gerektiği belirtildi. Her iki tarafla da görüştüğüm halde çözüm üretilemedi, sürekli birbirlerine yönlendiriliyorum.

Hat benim adıma kayıtlıdır ve işlem yapılan numara 0531 618 50 27’dir. Bu hattın yasal sahibi de benim. Bu numaradan yapılan söz konusu işlemleri kesinlikle kabul etmiyorum, “işlem bilgim dahilinde değildir”. Toplamda 360 TL, 900 TL ve 1.200 TL olmak üzere üç ayrı harcamanın iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Mağduriyetimin giderilmesi, hattım üzerinden bu şekilde tekrar benzer bir işlem yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını rica ediyorum. İletişim numaram 0539 777 50 27’dir. Faturadaki ilgili ekran görüntülerini de ek olarak paylaşıyorum.