Satın Aldığım İpad Air'in Ekran Ve Dokunmatik Sorunları Çözülmüyor, Değişim Talebim Karşılanmadı

17/06/2025 tarihinde Media Markt Balçova, İzmir mağazasından Apple iPad Air 11-Inch (M3) Wi-Fi, 128GB, Blue model cihazı satın aldım. Cihazı ilk gün kurulum yaptıktan hemen sonra kullanmaya başladım, ancak elde tuttuğumda ekranın orta kısmında sanki büyük bir basınç uygulanıyormuş gibi hareler ve izler oluştuğunu fark ettim. Ayrıca ekran dokunmatiği sürekli verimli çalışmıyor, zaman zaman dokunuşları algılamıyor.

Bu sorunları yaşadığım için ürünü üç kez Media Markt Balçova mağazasına götürdüm. İlkinde servis kartı vererek servise yönlendirdiler ve ürünü servise bıraktım. Diğer iki seferde ise mağazadan teslim aldılar ve işlem bittiğinde bilgi vereceklerini söylediler. Ancak cihazım her seferinde neredeyse hiçbir işlem yapılmadan, şarjı bile neredeyse aynı şekilde (%44'ten %38'e düşmüş olarak) geri verildi. Ayrıca sıfır olan cihazıma, haberim dışında 'darbeli, kullanım izleri mevcut' gibi ibareler servis durumuna yazılmış.

Kasko yaptırırken her türlü desteği vereceklerini söylemelerine rağmen, sorun yaşanınca sadece %70’inin karşılanacağı gibi bilgilerle karşılaştım. Tüm bu süreç sonunda cihazımda yaşadığım sorunlar aynen devam etmektedir.

Fatura numaram: 41230489, ürün kayıt numaram: T012-44516-R-C, servis teslim form numaram: A5329***47’dir. Cihaz ve kasko için toplamda 24.999 TL + 6.799 TL ödeme yaptım.

Talebim, cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesidir.