Akasya Apple Mağazası 2.500 TL’lik Orijinal Kılıfın Hızlı Yırtılması Ve Hayal Kırıklığı

21 Aralık’ta Akasya Apple mağazasından iPhone 17 Pro Max telefonumla birlikte 2.500 TL bedelle orijinal Apple kılıfı satın aldım. Kılıfı normal günlük kullanımda kullanmama rağmen, daha 1 hafta dolmadan kılıfta soyulmalar, tırnak izleri ve yırtılmalar oluşmaya başladı. Piyasadaki çok daha ucuz kılıflarda bile bu kadar kısa sürede bu şekilde bir deformasyon yaşamazken, Apple’ın orijinal ve yüksek fiyatlı bir ürününde böyle bir sorunla karşılaşmam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Satın alma sırasında kılıfın çok iyi koruduğu, kaliteli olduğu anlatıldı; ancak kılıfın bu kadar hassas olduğu, tırnak iziyle bile soyulup yırtılabileceği, geri dönüşüm malzemesinden üretildiği gibi önemli bilgiler kesinlikle belirtilmedi. Eğer bu ürünün bu kadar hassas olduğu söylenseydi, ya bu kılıfı hiç almazdım ya da çok daha dikkatli, örneğin tırnaklarımı kısaltarak ve telefonu cebime koyup çıkarırken çok daha özen göstererek kullanırdım.

06.01.2026 tarihinde ürünü Akasya Apple mağazasına götürdüğümde çalışan personel, darbeden olabileceğini, telefonu cebime koyup çıkarırken de çizilebileceğini ve ürünün geri dönüşüm malzemesinden yapıldığını, bu nedenle değişim ya da iade yapamayacaklarını iletti. Yüksek meblağlı bir alışveriş yapmış olmama rağmen, 2.500 TL’lik kılıfın arkasında durulmaması ve satış esnasında ürünün dezavantajlarının açıkça anlatılmaması, Apple markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Yaşadığım bu durumun iyi niyetli bir müşteri memnuniyetsizliği olduğunun görülmesini ve kılıf için değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün kullanım şekli, süresi ve deformasyonun hızı göz önüne alındığında, bu sorunun kullanıcı hatası değil, ürünün malzeme ve dayanıklılığıyla ilgili olduğu düşünülmelidir. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.