Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Veya Değişim Talebi: Toz Girişi Gerekçesi Kabul Edilemez

Yaklaşık 1,5 yıl önce Trendyol üzerinden sıfır olarak satın almış olduğum iPhone 12 256 GB model cep telefonum, herhangi bir dış müdahale, düşme, darbe veya sıvı teması olmaksızın, günlük kullanım sırasında aniden kapanmış ve bir daha açılmamıştır. 4 Nisan tarihinde gerçekleşen bu olaydan sonra cihaz şarja takılmasına rağmen hiçbir şekilde tepki vermemiş, açılmamış ve şarj olmamıştır.

Telefon, garanti kapsamında Ankara’da bulunan Gürgençler Yetkili Servisi’ne teslim edilmiştir. Servis tarafından yapılan ilk incelemede arızanın kaynağı tespit edilememiş, cihaz daha sonra genel merkeze gönderilmiştir. Yaklaşık 10 günlük inceleme sürecinin ardından tarafıma dönüş yapılmış ve cihazda sıvı teması bulunmadığı açıkça belirtilmiştir. Buna rağmen, arızanın “cihaz içerisine toz girmesi sonucu soketlerin paslanması ve ana kart hasarı oluşması” nedeniyle meydana geldiği ifade edilmiş ve cihaz için sıfır bedeli yaklaşık 40.000 TL olan ürün yerine, 36.000 TL fark ödenerek birebir değişim yapılabileceği bildirilmiştir.

Kısa sayılabilecek bir kullanım süresi içinde, kullanıcı hatası veya dış etken olmaksızın “toz girmesi” gibi tüketici kaynaklı olduğu ispatlanamayan bir gerekçe ile cihazın ana kart seviyesinde arızalanması, hayatın olağan akışına aykırıdır. Günlük kullanımda normal şartlarda kullanılan ve herhangi bir sıvı veya fiziksel müdahaleye maruz kalmayan bu cihazdaki arızanın, üretim kaynaklı gizli ayıp niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Ayrıca cihazım hâlen serviste beklemekte olup bu süreçte mağduriyet yaşamaktayım.

Bu nedenle, cihazda kullanıcı hatası bulunmadığının ve arızanın üretim kaynaklı gizli ayıp olduğunun dikkate alınarak, garanti kapsamında ücretsiz onarım yapılmasını veya bunun mümkün olmaması halinde cihazın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yetkili servis tarafından sunulan ücretli değişim teklifi tarafımdan kesinlikle kabul edilmemektedir. Tüketici olarak yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla, cihazın ücretsiz olarak onarılması ya da ayıpsız misli ile değiştirilmesi konusunda gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.