Sıfır İphone 16 Proda Bitmeyen Kamera Arızası Ve Apple İlgisizliği

28.09.2025 tarihinde Smart Mobile İstanbul Bağcılar Velioğlu Caddesi No:122A bayisinden fatura numarası keb20250000000004 ile satın aldığım iPhone 16 Pro 128 GB cihazım, 29.09.2025 tarihinden itibaren her gün kamera arızası vermektedir. Kameram açılmıyor ve sürekli arıza veriyor. Bu nedenle 4 kez Apple Zorlu Center mağazasına gitmek zorunda kaldım. Her seferinde sadece cihaz sıfırlanıp yeniden kurulum yapıldı, farklı bir çözüm sunulmadı. Yedekleme yapmama rağmen fotoğraflarım ve önemli mesajlarım silindi, veri kaybı yaşadım. Bu süreçte işimden 4 gün izin almak zorunda kaldım ve maaşımdan kesinti olacak, maddi zarara uğradım.

Cihazım henüz 27 günlük ve 2 yıl garantisi bulunuyor. Tüm arıza kayıtlarım ve belgelerim mevcut. Zorlu Center mağazasında yaşadığım ilgisizlik ve umursamaz tavırdan dolayı büyük hayal kırıklığı yaşıyorum. Sorunu videolar ve ekran görüntüleriyle kanıtlamama rağmen "şu an arıza yok, değişim yapmıyoruz, sadece onarım yapıyoruz, istediğiniz yere şikayet edin" şeklinde cevap aldım. Sıfır aldığım ve yüksek bir bedel ödediğim (83.000 TL) cihazda sürekli arıza yaşamak istemiyorum.

Cihazımın değişimini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve yaşadığım maddi/manevi kaybın dikkate alınmasını istiyorum.