Apple Teknik Destek Sürecinde Hayal Kırıklığı

01.02.2025 tarihinde Media Markt'tan almış olduğum iPhone 16 Plus telefonum henüz daha 40 günlükken ısınmadan dolayı ekranımın yanlarında sarılık oluştu, ekran filmi çizgileşti. Bu süre zarfında Apple onarım desteğinden Apple Zorlu Center şubesine randevu oluşturdum. Randevu günü geldiğinde cihazı göstermek üzere mağazaya gittim. Mağaza çalışanı bir hanımefendi cihazımla ilgili problem nedir diye sorunca, ona oyun oynarken cihazımın aşırı derecede ısındığını ve ısınmadan dolayı telefonumun birden kapandığını, ben ise şarjı bitmiştir diye cihazı şarja takıp açtığımda ekranın sol üst kamera bölgesinde küçük sararmalar olduğunu beyan ettim. Apple çalışanı hanımefendi cihazı kontrol ettiğinde, cihazı teslim alıp teknik ekibe verileceğini söyledi. Aradan 10 dakika gibi bir süre geçtikten sonra cihazımı bana geri getirip cihazın teknik ekibe verilmeyeceğini, cihazın oluşan probleminin resmini çekip teknik ekibe atıp teknik ekibin fotoğrafa bakıp cihazın garantiye girip girmeyeceğini söyleyip tarafımıza dönüş yapılıp bilgi vereceğini söyledi. Cihazımın ısınmadan dolayı sol ses açma kapama tuşunun oradaki şeridinde erimesiyle fiziksel hata olduğunu dile getirdiler. Ben ise onlara cihazıma bakılmadan sadece bir resimden kontrol edip cihazımın hasarını benden kaynaklıymış gibi göstermelerinin Apple kalitesine yakışmadığını söyledim. Tarafıma dönüş yapıldığında hatanın bende olduğunu söyleyip cihazın garantiye girmeyeceği belirtildi. Bu kadar saçma bir seçenek ve görüş yoktur. Benim cihazımı teknik ekip alıp kontrol sağlamazken, fotoğrafı atılan bölgeyi fotoğraf üzerinden yorumlayıp garantiye sokmadılar ve hiçbir şekilde onlara anlatmama rağmen yardımcı olan bir personel denk gelmedi. Cihazım daha 40 günlük bir cihaz. Zorlu Center Apple çalışanları bu konu hakkında bana hiçbir şekilde yardımcı olamayacaklarını söyleyip geri gönderdiler. Benim bu problemimin çözülmesini arz ediyorum ve cihazın olan resimlerini paylaşıyorum. Benim başıma geldi, kimse yardımcı olmadı, başkasının canı yanmasın. Tüketici haklarında da dava açacağım, bilgilerinize sunarım.