Sıfır Alınan İphone 15 Pro Yetkisiz Müdahale Gerekçesiyle Servis Dışı Bırakıldı

12.07.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından sıfır olarak satın aldığım iPhone 15 Pro cihazım yaklaşık 20 gündür açılmıyordu. Cihazı hiçbir şekilde kurcalamadan, benim ya da üçüncü bir kişinin kesinlikle müdahalesi olmadan yetkili servise götürdüm.

Serviste bana cihaz için orta sistem değişikliği önerildi ve cihazım RTA sürecine alındı. Ancak sonuç olarak, sıfır ve garanti kapsamında aldığım, bugüne kadar herhangi bir tamir işlemi görmemiş cihazım için "yetkisiz müdahale vardır" denilerek cihaz servis dışı bırakıldı. Servis raporunda cihazda kozmetik bir sorun olmadığı, orta sistem onarımı için ekran açıldığında ekranın arka koruma filminin yırtılmış olduğu, pi flexinde kopma ve hasar bulunduğu, konnektöre bağlı olmadığı, pil üzerinde aşınma belirtileri olduğu ve pil bantlarının ayrıldığı gibi ifadelerle yetkisiz müdahale tespiti yapıldığı belirtilmiş.

Ben bu tespiti kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü cihaz kutudan çıktığı haliyle kullanılmış, hiçbir özel servis, tamirci veya üçüncü kişi tarafından açılmamıştır. İşim gereği yoğun şekilde telefon kullanan biriyim, bu nedenle cihazımın kullanılamaz durumda olması hem işimin aksamasına hem de özel hayatımda ciddi sıkıntılar yaşamama neden olmuştur. Maddi ve manevi olarak zarar görmekteyim.

Apple’dan, garanti kapsamındaki haklarım gözetilerek bu kararın yeniden değerlendirilmesini, iPhone 15 Pro cihazım için ücretsiz birebir ürün değişimi yapılmasını ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.