Sakal Tıraşı Sonrası Face ID Tanıyamıyor Telefon Sıfırlama Zorunluluğu

Yaklaşık 3 yıldır Apple ürünleri kullanan ve şu anda iPhone 15 Plus, Apple Watch ve kulaklık sahibi bir kullanıcıyım. Telefonumu bugüne kadar maske ile bile sorunsuz kullanabilirken, 28 Eylül Pazartesi günü sakal tıraşı olduktan sonra Face ID bir anda beni tanımamaya başladı. Face ID ekranında “Yüz tanınamadı, sürdürmek için Face ID gerekli” şeklinde uyarılar alıyorum ve bu durumun mantıklı bir açıklamasını bulamıyorum.

Face ID’de teknik bir arıza olmadığını, sadece tıraş olmamdan sonra yüzümü tanımamasını, bir güvenlik teknolojisi için oldukça saçma ve kullanımı zorlaştıran bir durum olarak görüyorum. Apple müşteri hizmetlerini aradığımda bana tek çözüm olarak telefonu sıfırlamam gerektiği söylendi. Sadece sakal tıraşı oldum diye tüm telefonumu sıfırlamak zorunda bırakılmak ve bunun bir çözüm gibi sunulması, kullanıcı deneyimi açısından kabul edilebilir gelmiyor.

Sakalım varken ve hatta maske ile bile çalışan Face ID’nin, tıraş olduktan sonra beni tanımamasının nedenini açıklamanızı ve bu sorunun yazılımsal olarak kalıcı şekilde çözülmesini istiyorum. Yaşadığım bu memnuniyetsizliğin giderilmesi ve müşteri sadakatimin karşılığı olarak, ayrıca bir özür mahiyetinde hediye veya telafi edici bir jest sunmanızı da talep ediyorum.