Renk Solması Nedeniyle IPhone 17 Pro Max Değişim Talebi

30 Eylül tarihinde Teknosa’nın online kanalı üzerinden turuncu renkli iPhone 17 Pro Max satın aldım. Cihazı ilk günden bu yana yalnızca kılıfla, özenli bir şekilde kullanmama rağmen, kısa süre içinde gövdede belirgin renk solmaları oluştu. 31 Aralık itibarıyla bu durumu net şekilde fark ettim ve o tarihten beri ayıplı olduğunu düşündüğüm bir ürün kullanmak zorunda kalıyorum.

Cihazı Apple yetkili servisine teslim ettim ve inceleme sonrasında bana yazılı olarak, sorunun sadece “kozmetik” olduğu gerekçesiyle ret cevabı verildi. Görüştüğüm tüm Apple yetkili servisleri ve Tier‑1 ile Tier‑2 ekipleri aynı şekilde, kullanıcı hatası veya kozmetik gerekçesiyle işlem yapılmayacağını iletti. Oysa yabancı forumlarda, ilk partideki kaplama kaynaklı üretim hatasından dolayı oluşan renk değişimlerinde cihazların doğrudan değişimle çözüldüğünü gördüm.

120.000 TL ödeyerek kredi kartı ile satın aldığım bu üründe, kaplama kalitesinin yetersiz olması nedeniyle üretimden kaynaklanan bir kusur olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle bana satılan bu ayıplı ürün için, yurt dışı örneklerinde olduğu gibi cihazın birebir, sıfır ürünle değişimini talep ediyorum. Apple’ın üretici olarak, Teknosa’nın ise satıcı olarak süreçte sorumluluk almasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.