Apple Ürününün Renk Değişimi Kullanıcı Hatası Olarak Değerlendirildi, Garanti Değişim Talebi

Apple Store’dan yaklaşık 2 ay önce Kozmik Turuncu renkte bir iPhone 17 Pro Max satın aldım. Aynı anda yine Apple Store’dan Apple’ın kendi ürünü olan 2 adet kılıf da aldım. Telefonu son derece özenli ve dikkatli kullanmama rağmen cihazın sağ ve sol alt kısımlarında turuncu olan renk pembe renge dönüştü.

Bu durum üzerine telefonu Ankara Next Level’daki Gürgençler Apple bayisine götürdüm, ancak burada herhangi bir işlem yapamayacaklarını söyleyip beni yönlendirmediler. Bunun üzerine Apple Store destek bölümünü aradım, talep oluşturuldu ve fotoğrafları gönderdim. Olay kimlik numaram 102791078540’dır. İncelemenin ardından bana bunun “kullanıcı hatası” olduğu söylendi. Sadece 2 aylık, kendi orijinal kılıfıyla kullanılan bir telefonda rengin turuncudan pembeye dönmesini kullanıcı hatası olarak nitelendirmelerini hem mantıksız hem de tüketici olarak son derece yanıltıcı buluyorum.

Telefonum hâlâ garanti kapsamındadır ve yaklaşık 22 ay daha garantisi bulunmaktadır. Bu nedenle, renk değişimi ile ortaya çıkan bu kusurun kullanıcı hatası olarak geçiştirilmeden tekrar incelenmesini ve ayıplı ürün kapsamında cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.