Macbook Pro Ekranının Kendiliğinden Kırılması Ve Üretim Hatası İddiası

Apple’dan satın aldığım Macbook Pro m5 bilgisayarım 13 Ocak 2026 tarihinde elime ulaştı. Cihazı özenle kullandığım halde, 10 Şubat’ta ekranı bir anda kırıldı. Gün boyu bilgisayara hiçbir darbe aldırmadım, üzerine baskı uygulamadım, çantaya koymadım ve ekran ile klavye arasına herhangi bir cisim koymadım. Serviste bana kullanıcı hatası denildi ancak böyle bir durum kesinlikle olmadı.

Cihazı satın aldığım Pozitif Teknoloji İstanbul şubesinin yönlendirdiği servis tarafından incelendi ve 76.000 TL’ye aldığım ürün için 38.200 TL onarım ücreti talep edildi. Bu kadar kısa sürede, darbe almayan ve özenle kullanılan bir cihazın ekranının kendiliğinden kırılmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum ve ortada ciddi bir üretim hatası olduğunu düşünüyorum. Ayrıca böyle bir durumda garanti kapsamında destek sağlanması gerektiğine inanıyorum.

Yaşadığım bu durum nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulundum ve şu anda cevap bekliyorum. Ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, cihazın ücret iadesinin yapılarak sözleşmenin feshedilmesini talep ediyorum.