Kılıfsız Kullanım Nedeniyle Garanti Dışı Ekran Değişimi Ücret Talebi

Apple Türkiye garantili iPhone 16 Pro cihazımın ekranında sağ üst köşede karartı oluşmaya başladı ve bu bölgede görüntü tamamen kayboldu. Bu nedenle cihazımı 23.09.2026 tarihinde İzmir’deki yetkili servise garanti kapsamında incelenmesi için teslim ettim. 28.09 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, cihazın kılıfsız kullanılması sonucu oluşan çizikler gerekçe gösterilerek sorunun garanti kapsamına alınmadığı, ekran değişiminin ancak ücretli olarak yapılabileceği bildirildi.

Bana 18.750 TL tutarında ekran değişim ücreti çıkarıldı. Anlam veremediğim nokta, bir telefonu kullanırken kılıf kullanmanın zorunlu olmamasına rağmen, kılıfsız kullanımın adeta bir kusur gibi gösterilmesi ve bu sebeple garanti dışı bırakılmasıdır. Kılıf kullanmak zorunda değilim, cihazı kılıfsız kullanmayı tercih ettiğim için rahatsız olduğum kalınlık hissinden kaçınıyorum. Ekrandaki karartı sorunu ile kılıfsız kullanım sonucunda oluşan yüzeysel çiziklerin doğrudan ilişkilendirilmesini kabul etmiyorum.

Televizyonlarda ve reklamlarda telefonlar tanıtılırken cihazlar kılıfla gösterilmiyor, telefonlar üretilirken de üzerlerine kılıf yapıştırılmış şekilde satılmıyor. Buna rağmen bugün benim cihazımın ekran değişimi, kılıfsız kullanım gerekçe gösterilerek garanti kapsamı dışında tutuluyor ve ücret talep ediliyor. Servis kaydım a632104983 numarasıyla oluşturulmuş durumdadır.

Cihazımdaki ekran kararması sorununun, kullanıcı hatası gibi gösterilmeden, garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde çözülmesini, aksi durumda ise bu kararın yazılı ve teknik gerekçeleriyle tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum.