iPhone Bizi Mağdur Etti!

Yaklaşık 6 ay önce iPhone 11 aldık. Telefon başlangıçta babamın kullanımındaydı. Bana geçtiğinde telefon beklenmedik bir şekilde kendi kendine kapanmaya ve kendini yeniden başlatmaya başladı. Apple logosu ekranda beliriyordu. Apple desteği ile iletişime geçtik ve onlar cihaza test göndererek sorunu anlamaya çalıştılar. Donanımsal bir sorun olduğunu belirttiler. Bize servise gitmemiz gerektiği söylendi. Servise götürdükten 1 hafta sonra, cihaza yetkisiz müdahale yapıldığı, bu durumun bizim hatamız olduğu ve garantinin bozulduğu gerekçesiyle cihazın bize iade edildiğini öğrendik. Telefonu aldık ancak bu sefer restore modunda ve açılamayacak durumda olduğu söylendi. Sağlam bir şekilde servise verdiğimiz telefon, kullanılamaz hale gelmişti. Serviste bulunan bir yetkili, yetkisiz müdahalenin sıvı teması, düşme gibi durumlarda gerçekleşebileceğini, ancak telefonun dıştan hasarsız ve çok temiz göründüğünü, anakartta bir arıza olduğunu ifade etti. Benzer bir durumla karşılaşan başka bir kişiyle iletişime geçtik. Bu kişinin telefonunun mikrofonu çalışmıyordu ve Apple servisine götürdüğünde, telefonu bizimki gibi yetkisiz müdahale nedeniyle bozulmuştu. Daha sonra servis çalışanlarının yanlışlıkla telefonu bozduğu anlaşıldı. Şu anda telefonumuz garanti kapsamı dışında ve çalışmaz durumda. Apple'ın hiçbir müşteriyi mağdur etmeyeceğini düşünüyorduk, ancak büyük bir yanılgıya uğradık. Durumu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağız.