Garanti Kapsamında Olması Gereken Hoparlör Arızası İçin Yüksek Ücret Talebi

İPhone 13 model telefonumda yaklaşık 1 aydır hoparlörden kısa süreli ses gelme sorunu yaşamaktaydım. Bu nedenle Apple Zorlu Center’dan randevu alarak cihazımı servise götürdüm. İlk incelemede hoparlör temizliği yapıldı ve teste sokuldu. Görevli hanımefendi, hoparlör testinde arıza tespit edildiğini ve bunun garanti kapsamında değerlendirileceğini belirtti. Ancak detaylı inceleme sonrası, 1.5 yıl boyunca hoparlörü temizlemediğin için 3. Kademe kirlenme olduğu ve bu nedenle garanti dışı bırakıldığı söylendi. Ben de, cihazı satın alırken böyle bir bakım zorunluluğunun belirtilmediğini ve daha önce servise getirdiğimde de temizlenmesi gerektiğinin söylenmediğini ifade ettim.

Ayrıca, görevli hanımefendi iPhone 13’ün bazı serilerinde hoparlörün kasa ile bütünleşik üretildiğini, bu yüzden komple kasa değişimi gerektiğini ve bunun için 28.000 TL + KDV ücret talep edildiğini söyledi. Sadece hoparlörün ücretli değişimi mümkün değilmiş. Müşteri hizmetleriyle de görüştüm, onlar da aynı ücreti talep etti. Oysa cihazımın garantisi devam ediyor ve bu tür bir arızanın garanti kapsamında ücretsiz onarılmasını bekliyorum. Eğer hoparlörün düzenli temizlenmesi gerektiği satılırken belirtilseydi, gerekli bakımı zaten yaptırırdım.

Apple’dan, garanti süresi devam eden ürünümde yaşadığım bu sorunun ücretsiz olarak çözülmesini talep ediyorum.