İphone 16 Plus'ta Cızırtılı Ses Ve Aşırı Isınma Sorununa Karşı Garanti Mağduriyeti

11 ay önce Teknosa’dan satın aldığım iPhone 16 Plus cihazımda yaklaşık 2 aydır video kamera kaydı sırasında ilk 2 saniyede cızırtılı ses sorunu ve aşırı ısınma problemi yaşıyorum. Ayrıca WhatsApp üzerinden yapılan görüntülü görüşmelerde de sürekli cızırtılı ses sorunu devam ediyor.

Bu sorunlar nedeniyle hem Apple hem de Teknosa müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim. Üst hoparlörde yaşadığım şikayetleri belirtmeme rağmen, cihazımda kamera kaynaklı bir sorun olduğu ve bunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Garanti sağlayıcısı, cihazımda sıvı teması veya olağan dışı bir tozlanma olmamasına rağmen, toz ve yabancı madde gerekçesiyle garanti dışı bıraktı ve 8.500 TL ücret karşılığında onarım yapılabileceğini iletti. Oysa Apple, cihazın toza ve suya dayanıklı olduğunu özellikle belirtmektedir. Buna rağmen, toz ve sıvı teması gerekçesiyle garanti dışı bırakılması kabul edilemez. Ücretli onarım teklifini reddettim ve hakkımı arayacağımı belirttim.

Cihazımın halen 1 yıl daha garantisi bulunmaktadır. Tüm bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihaz değişimi talebimin değerlendirilmesini ve garanti sağlayıcıyla doğrudan görüşülmesini istiyorum. Müşteri numaram: 0536*******51