İphone 16 Pro Max'te Isınma Ve Yanık Sorunu: Garanti Mağduriyeti

Merhaba, iki ay önce Teknosa'dan aldığım iPhone 16 Pro Max aşırı ısınıyor, donuyor ve çarpma yapıyor. Isınma ve çarpmadan dolayı telefonun hoparlör kısmında yanıklar oluştu. Telefonu Teknosa'dan garantiye gönderdim. KVK, internet sitesine farklı resimler yükleyip telefonun kasasında çizikler olduğunu iddia ederek kullanıcı hatası deyip 47 bin TL ücret çıkardı. Telefonu teslim ettiğim personel, cihazın çiziksiz olduğunu not aldı ve ben de teslim etmeden önce telefonun fotoğraflarını ve videosunu çektim. Kullandığım kılıf orijinal Apple kılıfı ve cihazı elinize aldığınızda, özellikle şarjda ve oyun oynarken çok ısındığında çarpma yapıyor. Çarpmanın nasıl kullanıcı hatası olabileceğini anlamıyorum; kim 100 bin TL verip telefonunu yakmaya çalışır? KVK, iPhone ve Teknosa ile yaşadığım bu süreç tam bir pişmanlık. İşin en ilginç tarafı, telefonu teslim alan personelin de eli çarpıyor ve buna rağmen kullanıcı hatası deniyor. Telefonun tekrar incelenmesini ve zararımın en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.