İphone 16 Cihazım Sürekli Yeniden Başlıyor, Apple Servisleri Sorunu Çözemedi

İPhone 16 model cihazımı bir internet sitesinden satın aldım. Cihazı aldıktan yaklaşık 7-9 gün sonra, telefonumun sürekli kendiliğinden yeniden başladığını fark ettim. Sorunu çözmek için cihazı sıfırlamayı ve yazılım güncellemeyi denedim, ancak sonuç alamadım.

İlk olarak, Gürgençler Apple yetkili servisi Viaport şubesine başvurdum. Cihazı ilk teslim ettiğimde, bir gün sonra “cihazınıza yazılım yüklendi” diyerek çalışır durumda bana geri verdiler. Ancak ertesi gün aynı sorun tekrar edince tekrar servise götürdüm ve bu kez yazılım yüklenemediğine dair bir rapor verdiler.

Daha sonra Akasya Apple Store’a başvurdum. Yaklaşık 10 gün sonra cihazı geri aldığımda, bu kez cihazda “yetkisiz müdahale” olduğu söylendi. Cihazı verdiğimde kurtarma modundaydı, aldığımda ise çalışır durumdaydı. Tekrar kurulum yaptım ve kullanmaya başladım; ancak aynı gün cihazı kapatıp açtığımda yine aynı sorunla karşılaştım: Cihaz sürekli kapanıp açılıyordu.

Bunun üzerine Bağdat Caddesi Apple Store’a başvurdum ve detaylı inceleme talep ettim. Yaklaşık 10 gün sonra cihazı tekrar “yetkisiz müdahale” gerekçesiyle teslim ettiler ve hiçbir gerekçe sunmadılar. Sonrasında Apple Destek hattını aradım, kıdemli birimden bir yetkili 2 gün içinde döneceğini söyledi ancak dönüş olmadı. Tekrar aradığımda bu kez 2 gün sonra döndüler ve bana “fabrika çıkışında bir sorun yok” denildi.

Cihazı aldığım firmaya da ulaştım ve fatura silsilesini talep ettim. Cihazın Media Markt çıkışlı olduğunu ve Apple’ın da cihazın yetkili satıcıdan çıktığını görebildiğini teyit ettim. Dolayısıyla cihazın geçmişinde veya fatura sürecinde herhangi bir sorun yok. Apple’ın neye dayanarak “yetkisiz müdahale” dediğini anlamıyorum. Ayrıca cihaza ilk müdahale eden de Gürgençler Apple yetkili servisi Viaport şubesidir.

Tüm bu süreçte cihazıma hiçbir şekilde müdahale edilmedi. Apple’dan beklentim, cihazımın değişimi ya da tamir edilerek sorunumun kalıcı şekilde çözülmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.