İPhone 15 Kamera Odaklama Arızası Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Cihaz Değişimi Talebi

Yaklaşık 4 aydır iPhone 15 cihazımda yaşadığım kamera odaklama problemi nedeniyle defalarca servis sürecine girmek zorunda kaldım. Yaklaşık 1,5 ay önce bu sorun için garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum ve o tarihten bu yana cihazım toplam 4 kez servise gitti. Buna rağmen aynı arıza hâlâ devam etmektedir.

Her servis sürecinde günlerce cihazımdan ayrı kaldım, günlük hayatımda ve işimde aktif olarak kullandığım telefonsuz kalmam hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Cihazım şu anda yine serviste bulunuyor ve sadece “inceleme süreci devam ediyor” şeklinde bir bilgi veriliyor, kalıcı bir çözüm ise sunulmuyor.

Bu süreçte Apple müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak cihaz her gidişinde tekrar geri geldi ve sorun hiçbir seferinde tam anlamıyla giderilmedi. Aynı arızanın birden fazla kez tekrarlanması ve sorunun bir türlü çözülememesi nedeniyle cihazın artık ayıplı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.

Bu aşamadan sonra tekrar tamire yönlendirilmek istemiyorum. İPhone 15 cihazım için birebir cihaz değişimi yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını, kısacası yasal haklarım kapsamında net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ederim.

Apple’dan ve yetkili servislerinden, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.