to read complaints and reviews, or file yours.İPhone 15 Kamera Odaklama Arızası Tekrarlayan Servis Sorunları Ve Cihaz Değişimi Talebi
Yaklaşık 4 aydır iPhone 15 cihazımda yaşadığım kamera odaklama problemi nedeniyle defalarca servis sürecine girmek zorunda kaldım. Yaklaşık 1,5 ay önce bu sorun için garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum ve o tarihten bu yana cihazım toplam 4 kez servise gitti. Buna rağmen aynı arıza hâlâ devam etmektedir.
Her servis sürecinde günlerce cihazımdan ayrı kaldım, günlük hayatımda ve işimde aktif olarak kullandığım telefonsuz kalmam hem maddi hem de manevi olarak ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Cihazım şu anda yine serviste bulunuyor ve sadece “inceleme süreci devam ediyor” şeklinde bir bilgi veriliyor, kalıcı bir çözüm ise sunulmuyor.
Bu süreçte Apple müşteri hizmetleri ile de görüştüm, ancak cihaz her gidişinde tekrar geri geldi ve sorun hiçbir seferinde tam anlamıyla giderilmedi. Aynı arızanın birden fazla kez tekrarlanması ve sorunun bir türlü çözülememesi nedeniyle cihazın artık ayıplı olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Bu aşamadan sonra tekrar tamire yönlendirilmek istemiyorum. İPhone 15 cihazım için birebir cihaz değişimi yapılmasını veya mümkünse ücret iadesi sağlanmasını, kısacası yasal haklarım kapsamında net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda da tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ederim.
Apple’dan ve yetkili servislerinden, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yaklaşık 2 yıl önce Kayseri Media Markt’tan satın aldığım iPhone 15 cihazımda yaklaşık 4 aydır kamera odaklama sorunu yaşamaktayım. Özellikle odaklama yapması gereken anlarda netleme yapmıyor, görüntü bulanık kalıyor ve bu durum hem günlük kullanımımı hem de iş amaçlı çekimlerimi olumsuz etkiliyor.
Yaklaşık 1,5 ay önce bu sorun için garanti kapsamında servis kaydı oluşturdum ve bu tarihten itibaren cihazım toplam 4 kez servise gitti. Cihazımı Eskişehir’de Troy servisine ve Ankara’da Başarı Teknik servisine defalarca göndermeme rağmen aynı arıza hâlâ devam ediyor. Her seferinde “inceleme/onarım” sürecine alındığı söylendi, ancak kalıcı bir çözüm sunulmadı.
Her servis sürecinde günlerce telefonsuz kaldım. Günlük hayatımda ve işimde aktif olarak kullandığım cihazımdan bu kadar uzun süre ve defalarca ayrı kalmak hem maddi hem de manevi anlamda ciddi mağduriyet yaşamama neden oldu. Şu anda da cihazım yine serviste bulunuyor ve yalnızca “inceleme süreci devam ediyor” bilgisini alıyorum, net bir çözüm ve açıklama yapılmıyor.
Apple müşteri hizmetleri ile de birkaç kez görüştüm; ancak cihaz her servisten gelişinde sorun devam etti ve kamera odaklama problemi hiçbir seferinde tam anlamıyla giderilmedi. Aynı arızanın birden fazla kez tekrar etmesi ve sorun bir türlü çözülmediği için cihazımın artık ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini talep ediyorum.
Bu aşamadan sonra cihazımın tekrar tamire yönlendirilmesini istemiyorum. İPhone 15 cihazım için mümkünse birebir ürün değişimi yapılmasını veya ücret iadesi sağlanmasını, kısacası yasal haklarım çerçevesinde net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum. Ayrıca yaşadığım maddi ve manevi mağduriyetin kim tarafından ve nasıl karşılanacağı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ederim.
Apple’dan ve yetkili servislerinden, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve aynı sorunu tekrar yaşamayacağım bir çözüm sunulmasını bekliyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
