İPhone 14 Pro Max Pil Değişiminde Kozmetik Zarar Ve Haksız Ücret Talebi

26.12.2025 tarihinde Mall of İstanbul Gürgençler şubesine iPhone 14 Pro Max cihazımın sadece pil değişimi için başvurdum. Cihazımı sağlam ve kozmetiği düzgün bir şekilde teslim etmeme rağmen işlem sonrasında ekranına zarar verdiler ve ekran değişimini Apple yaptı. 31.12.2025 tarihinde telefon elime ulaştı; ancak bu kez de arka kasada zarar ve renk atması olduğu için cihazı teslim almayı kabul etmedim.

Telefonum defalarca açılıp işlem gördü ve bu süreçte kozmetiği bozuldu. Üstelik cihazım şu anda yaklaşık 14 gündür bende değil. Buna rağmen tarafıma sıvı teması olduğu iddia edilerek hiçbir işlem yapılmadan, hatalarını kabul etmeden 59.999 TL gibi çok yüksek bir ücret ödemem gerektiği, aksi halde işlem yapamayacakları söylendi. Cihazı sağlam verdiğim halde bu şekilde geri almam istenmesi ve kullanıcı hatası varmış gibi davranılması benim açımdan kabul edilemez.

Apple müşteri hizmetleri ve mağaza tarafı ile görüştüğümde, en üst servis biriminin bu kararı verdiği, kendilerinin de yardımcı olamayacağı söylendi. Servis sürecinde cihazımın kozmetiğine verilen zararın kabul edilmesini, kullanıcı hatası gibi gösterilmemesini ve iPhone 14 Pro Max cihazımın ücretsiz olarak, eksiksiz ve sorunsuz şekilde onarılmasını talep ediyorum.