İPhone 14 Pro Max'ta Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Hizmetleri Deneyimi

26.05.2023 tarihinde yetkili satıcıdan iPhone 14 Pro Max marka Türkiye garantili cihaz aldım. Bu cihazı yaklaşık 1 yıl kullandım ancak cihazımda bazı sorunlar meydana geldi. Meydana gelen sorunlar şunlar: Cihazım şarj soketinden şarj almıyor, donma ve kasmalar mevcut, pil sağlığı %85 olmasına rağmen şarjı hızlı bitiyor, kapanıyor ve aşırı ısınma mevcut. Bu sorunlar üzerine ben de Apple destek hattını arayarak konu ile ilgili yardım istedim. Cihazı teknik servise gönderebilmem için bana olay kimliği oluşturdular. Daha sonra ben de cihazımı kargoya vererek İstanbul Kağıthane'de bulunan Pozitif Teknoloji isimli teknik servise gönderdim. Cihazı gönderdiğim günden itibaren bu teknik servise her seferinde zorlukla ulaştım. Beni 2 hafta, 1 hafta diyerek sürekli ertelediler ve en son 30 gün süre sonunda dayanamadım tekrar aradım, şikayetlerimi dile getirdim. Bana cihazımın kontrollerinin sağlandığını, şarj soketinde dışarıdan müdahale sonucu hasarların oluştuğunu tespit ettiklerini, bu sebeple garanti kapsamı dışında kaldığını söylediler. Ben de bunun üzerine cihazımı geri göndermelerini söyledim. Cihazım 3-4 gün sonra geri geldiğinde cihazıma hattımı takarak arama yaptığımda sesimin hiçbir suretle karşı tarafa gitmediğini fark ettim. Bunun üzerine tekrardan Apple destek hattını aradım. Yapılan kontrollerde ve testlerde herhangi bir sonuç elde edemedim. Bunun üzerine cihazımı tekrardan İstanbul Mecidiyeköy'de bulunan Gürgençler isimli Apple teknik servisine gönderdim. Akabinde orada bulunan görevli bir bayana konu arızaları anlattım ve cihazın defolu (hatalı cihaz) olabileceğini söyledim. Bana cihazı aldığım telefoncuya gitmemi söyledi. Ben de kendisine bu cihazı kapalı kutu aldığımı söyledim. Bunun üzerine biz gerekli incelemeleri yapalım dedi. Burada yapılan kontrolde de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek cihazımın arızasına çözüm bulunmadı. Bunun üzerine Apple destek hattını tekrardan aradığımda karşımdaki görevli beyefendi yaptığımız kontrol üzerine size yardımcı olamıyorum dedi. Bu cihazı, herhangi bir sorun meydana geldiğinde Apple’nin satmış olduğu ürününün arkasında duracağını, tüketiciyi mağdur etmeyeceğini düşünerek ve güvenerek aldım. Ancak en küçük sorunda Apple satmış olduğu cihazın arkasında durmadı ve dolayısıyla ben mağdur oldum. Benim gibi çevremde mağdur olan birçok tüketici var. Bu konuyla ilgili Tüketici Hakları Mahkemesi'ne de başvuracağım.