İphone 12'de Üretim Kaynaklı Donanım Arızası Ve Apple'ın Yetersiz Çözüm Politikası

3 Haziran 2021 tarihinde Türkiye’den satın aldığım iPhone 12 cihazım, hiçbir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatasına maruz kalmamasına rağmen 2024 yılında bir anda hücresel veri/şebeke bağlantı sorunu yaşamaya başladı.

İlk olarak Apple Akasya mağazasında inceleme yapıldı ve 'hücresel donanım arızası' tespit edilerek, ücretli arka sistem değişimi önerildi. Ancak teklif edilen tutar, cihazın kendi piyasa değerine oldukça yakındı ve bu nedenle onarımı reddetmek zorunda kaldım.

Yaklaşık bir yıl sonra aynı problem devam ettiği için Apple Bağdat Caddesi mağazasına da başvurdum; aynı şekilde, garanti süresi dolduğu gerekçesiyle ücretli değişim önerildi.

Cihaz hiçbir şekilde kullanıcı hatasına uğramamış olup, tamamen üretim kaynaklı bir donanım arızası olduğu açıktır. iPhone 12 modellerinde benzer 'No Service / Cellular Failure' sorunlarının dünya genelinde raporlandığı da bilinmektedir. Apple, iPhone 12 modellerinde 'No Service' sorununu global ölçekte kabul etmiş ve belirli seri numaraları için ücretsiz onarım programı başlatmıştır. Benim cihazım da aynı arızayı göstermesine rağmen, kapsam dışında olduğu gerekçesiyle ücretli işlem önerilmiştir.

Henüz 3. yılında olan bir cihazın bu şekilde arızalanması, dayanıklı tüketim malı ömrü ve ayıplı mal hükümleri açısından kabul edilemez bir durumdur.

Bu nedenle, ücretsiz onarım, cihaz değişimi veya başka bir çözüm önerisi konusunda Apple Türkiye’den destek talep ediyorum. Ayrıca bu durumla ilgili Tüketici Hakem Heyeti başvurumu da gerçekleştirdim ve sürecin sonucunu bekliyorum.

Apple gibi global bir markanın müşteri memnuniyetine ve ürün kalitesine yakışır şekilde bu mağduriyetimi çözmesini rica ediyorum.