İlk Günden Devam Eden Ekran Sorunu İçin IPhone 16 Plus Ücret İadesi Talebi

30 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 482 231 554 3 numaralı siparişimle satın aldığım iPhone 16 Plus model telefonun ekran sorunu, cihazı aldığım ilk günden bu yana devam ediyor. Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra ekranda problemler yaşamaya başladım ve telefonu garanti kapsamında servise gönderdim. Yazılım hatası olduğu, sorunun giderildiği belirtilerek cihaz tarafıma geri gönderildi; ancak telefon elime ulaştığında aynı ekran problemi hiçbir düzelme olmadan devam ediyordu.

Bu nedenle telefonu tekrar servise göndermek zorunda kaldım ve şu anda cihazım yeniden garanti sürecinde; bu süreçte tamamen telefonsuz kaldım. Yaklaşık 67.000 TL ödeyerek aldığım bir cihaz yüzünden hem zaman hem de iletişim anlamında ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada’yı aradığımda Apple’a yönlendirildim, Apple ise Gürgençler servisine yönlendirdi ve her kurum birbirine yönlendirip net ve kalıcı bir çözüm sunmadı. Kayseri’de ikamet etmeme rağmen Konya’daki servise gönderim yapmak zorunda kaldım ve bu durum sürecin uzamasına da neden oldu. Servise her gönderdiğimde kargo ücretini ben ödüyorum.

Ürünü aldığım ilk günden bu yana aynı sorun devam ettiği ve telefon iki kez servise gitmesine rağmen kesin bir çözüm sağlanamadığı için iPhone 16 Plus cihazımın ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini, sürecin daha fazla uzatılmadan tarafıma net ve kalıcı bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.