Icloud Şifresi Unutulduğu İçin Ipad Kullanmıyor, Apple Destek Çözüm Vermedi

Yaklaşık iki yıl önce çocuğumun okulda kullanması için iPad Air 5. Nesil tablet satın aldık. Cihazı on gün öncesine kadar hiçbir sorun yaşamadan kullanıyorduk. Yaklaşık on gün önce tablet tamamen kapalıyken açtığımızda ekranda şifre istedi ve biz bu şifreyi hatırlayamadık.

Şifreyi kaldırmak için 0216 282 15 11 numaralı hat ile görüştük, şifreyi kaldırma konusunda yardımcı oldular; ancak bu işlem sonrasında cihaz tamamen sıfırlandığı için elimizde kayıtlı olan iCloud mail adresi ve şifresini girdiğimizde hata mesajı almaya başladık. Telefonda görüştüğümüz yetkili, farklı bir Apple cihazı ile başka bir iCloud hesabından “şifremi unuttum” adımlarını deneyebileceğimizi söyledi; ancak bu şekilde de hiçbir adım ilerleyemedik.

Daha sonra tableti aldığımız Apple yetkili servisine götürdük, onlar da sorunu çözemedi. Apple destek hattına fatura ile birlikte bilgi verdiler ve iCloud mail ve şifresinin yenilenmesi için talep ilettiler. Ancak bugün gelen mailde “kaldıramıyoruz” şeklinde bir yanıt aldık ve yine hiçbir çözüm sunulmadı.

Şu an tabletimizi hiç kullanamıyoruz; o kadar para verip aldığımız cihaz elimizde atıl durumda duruyor ve çocuğum günlerdir derslerinde kullanması gereken tabletini kullanamıyor. Elimizde tüm faturalar, belgeler mevcut, hatta garanti süresini de ekstra bir yıl uzattırdık. Buna rağmen Apple tarafından herhangi bir çözüm üretilmemesi ve sürekli olumsuz, çözümsüz bir tavırla karşılaşmamız bizi son derece mağdur etti.

Şifre de unutulabilir, mail de unutulabilir, insani olarak her şey olabilir; fakat bunun bedelini cihazı hiç kullanamamak şeklinde yaşamamız kabul edilebilir değil. Apple yetkililerinin iCloud mail ve şifresini güncelleme veya hesabı erişilebilir hâle getirme konusunda, elimizdeki faturalar ve belgeler üzerinden gerekli kontrolleri yaparak çözüm üretmesini bekliyorum.

Bu konuda artık oyalama değil, somut bir çözüm talep ediyorum. Aksi halde tüm hukuki kanallara başvuru yapacağımı, yaşadığım bu mağduriyeti ilgili mercilere detaylı şekilde ileteceğimi belirtmek istiyorum.