Garantili İPhone 16 BTK Tarafından Kapatıldı Ve Mağaza Çözüm Sunmadı

02.01.2026 tarihinde Türkiye garantili olarak iPhone 16 model telefonu, IMEI numarası 3512881158****** olan cihazı 60.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazın faturası o*** ş*** t** adına, sıp00000**** numaralı faturadır ve ürünü Zeytinburnu/İstanbul’da, Gökalp Mahallesi 58. Bulvar Caddesi No: 8 d:0 adresinde bulunan s*** d**** isimli mağazadan aldım.

Tüm bu koşullara rağmen cihazım BTK tarafından 27.03.2026 tarihi itibarıyla kapatıldı ve o tarihten bu yana kapalı, kullanılamaz durumdadır. e-Devlet | Turkiye.gov.tr sistemimde Manisa Başsavcılığı’na ait 2026/5948 dosya numaralı bir kayıt görünmektedir. Ancak cihazı Türkiye garantili ve faturalı olarak almama rağmen, ne mağaza tarafından ne de diğer ilgili taraflarca mağduriyetimin neden kaynaklandığı ve cihazımın neden kapatıldığı konusunda tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, hiçbir somut çözüm sunulmamıştır.

Mağaza ile görüştüğümde yalnızca dönüş yapılacağı ifade edilmiş, ancak bugüne kadar yazılı bir cevap, değişim ya da para iadesi teklifi veya yetkili servise yönlendirme gibi herhangi bir adım atılmamıştır. Türkiye garantili ve faturalı olarak satın aldığım bir cihazın BTK tarafından kapatılması sebebiyle günlük iletişimim, işlerim ve kişisel işlerim açısından ciddi mağduriyet yaşamaktayım.

Apple ve iPhone yetkililerinden, cihazımın Türkiye garantisi kapsamındaki durumunun netleştirilmesini, IMEI numaramın detaylı şekilde incelenerek herhangi bir usulsüzlük yoksa cihazımın yeniden aktif hâle getirilmesi için gerekli kurumlarla koordinasyonun sağlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına dosyamla ilgili sürecin ivedilikle sonuçlandırılarak tarafıma yazılı ve somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.