Garanti Kapsamındaki İPhone 16’da Kendiliğinden Kapanma Ve 36 Bin TL Ücret Talebi

İPhone 16 model cihazımı 08.10.2025 tarihinde satın aldım ve hâlâ 9–10 aylık garantisi devam ediyor. Yaklaşık 1,5 aydır telefonum ara ara kendi kendine kapanıyor ve tekrar açılmıyor, bu sorunu düzenli olarak yaşamaya başladım.

Bu problem nedeniyle İstanbul’daki yetkili servise başvurdum. İnceleme sonrasında bana şarj soketi ve arka kamera hariç cihazın neredeyse her parçasının değişeceğini, bunun için de 36.000 TL ücret ödemem gerektiğini söylediler. Cihazımın garantisi devam ederken, tamamen kendi kendine gelişen bir arıza için neredeyse telefonun bedeline yakın bir ücret talep edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum.

Apple ile yaptığım görüşmede de cihaz için “yetkisiz işlem” ifadesi kullanıldı ancak bana bunun ne olduğu ya da nasıl tespit edildiği konusunda net ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Cihazımda benim bilgim dahilinde herhangi bir müdahale veya yetkisiz işlem yokken böyle bir gerekçeyle garanti kapsamı dışında bırakılmak istemiyorum.

Devam eden garantim doğrultusunda, kendi kendine kapanıp açılmayan bu arızanın ücretsiz veya makul bir bedelle, açık ve şeffaf bir şekilde açıklanarak giderilmesini ve benden istenen 36.000 TL tutarındaki ücretin tekrar gözden geçirilmesini talep ediyorum.