Garanti Kapsamındaki İphone 16 İçin 30 Bin TL Tamir Ücreti Ve Açıklama Talebi

Turkcell Pasaj uygulaması üzerinden Eylül 2024’te satın aldığım iPhone 16 model telefonumu yaklaşık bir buçuk sene sorunsuz kullandım. Cihazım hâlâ 5 ay daha geçerli garanti süresi olmasına rağmen, telefonum hiçbir darbe, düşme ya da sıvı teması olmamasına karşın aniden kendiliğinden kapanıp açılmaya başladı.

Bu sorun üzerine 8 Nisan’da cihazı Bursa’daki yetkili servise teslim ettim. Telefonumun garanti kapsamı dışında değerlendirildiği, hiçbir şekilde somut ve anlaşılır bir açıklama yapılmadan tarafıma 30 bin TL tutarında tamir ücreti çıkarıldığı belirtildi. Apple servisini de aradım; ancak telefonumun tam olarak ne sorunu olduğu konusunda hâlâ net bir bilgi alamadım. Sadece dış kasada hafif aşınmalar olduğu söylendi, fakat bu aşınmaların cihazın aniden kapanmasına ve fabrika çıkışını bozacak derecede bir arızaya sebep olmayacağı son derece açık. Buna rağmen, üretim kaynaklı olabileceği düşünülen bu arızada mağduriyetim giderilmiyor.

Garanti süresi devam eden, hiçbir kullanıcı hatası bulunmayan cihazım için neye dayanarak 30 bin TL gibi bir ücret istendiğinin detaylı ve yazılı şekilde açıklanmasını, telefonumun garanti kapsamında onarılmasını veya gerekirse birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurumu yapacağımı ve sürecin resmi merciler üzerinden devam edeceğini belirtmek istiyorum.