Garanti Kapsamındaki İPhone 16 Pro’ya Yetkisiz İşlem İddiası Ve Ücret Talebi

Ocak 2027 tarihine kadar garanti kapsamı devam eden iPhone 16 Pro cihazım, 29 Ocak gecesi aniden kapanmış ve bir daha açılmamıştır. Bunun üzerine cihazımı 30 Ocak tarihinde İstanbul Kurtköy Viaport Gürgençler Yetkili Servisi’ne teslim ettim.

Servis tarafından cihazımda “yetkisiz işlem” tespit edildiği iddia edilerek garanti kapsamı dışında bırakıldığı ve onarım için benden ücret talep edildiği tarafıma bildirilmiştir. Oysa cihazın ilk ve tek sahibiyim, ürünü kapalı kutu olarak satın alıp bizzat kendim açtım, faturası mevcut ve cihazım hiçbir şekilde üçüncü bir kişi ya da servis tarafından açılmamış, işlem görmemiştir. Cihazda herhangi bir darbe, sıvı teması veya kullanıcı hatası da söz konusu değildir.

Bu iddiayı kesinlikle kabul etmiyorum. Cihazımda yetkisiz işlem yapıldığına dair somut ve teknik hiçbir kanıt tarafıma sunulmamıştır. Konu ile ilgili Apple ile de iletişime geçmeme rağmen 30 Ocak tarihinden bu yana (14 gündür) tarafıma net, yazılı ve tatmin edici bir açıklama yapılmamış, garanti kapsamında olan cihazımın onarımı veya değişimi konusunda belirsizlik sürmekte ve mağduriyetim devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, garanti süresi içerisindeki bir ürünün kullanıcı hatası somut olarak ispat edilmedikçe garanti dışı bırakılması hukuka aykırıdır. İspat yükümlülüğü servis sağlayıcıya aittir.

Talebim, garanti kapsamındaki cihazımın benden hiçbir ücret talep edilmeksizin onarılması veya bunun mümkün olmaması halinde yenisi ile değiştirilmesidir. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili tüm yasal mercilere başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.

Apple markasını yıllardır tercih eden bir kullanıcı olarak (evimizde iki iPad ve telefonlarımız dahil olmak üzere çeşitli Apple ürünleri kullanmaktayız) yaşadığım bu süreç benim için ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.

#16Pro