Garanti Kapsamındaki İphone 16 Cihazımda Çözülemeyen Ekran Ve Pil Sorunları

Gülşah

6.953

Ocak 2025’te Edirne Erasta AVM Vatan Bilgisayar’dan satın aldığım iPhone 16 cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen ciddi sorunlar yaşamaktadır. Cihazımda herhangi bir darbe, düşme veya sıvı teması olmamasına rağmen ekranda zaman zaman mor piksellenmeler ve görüntü kaymaları oluşmakta, bu sorun son dönemde sıklaşmıştır. Ayrıca pil sağlığım sık sık düşmekte; son 8 ayda %3, son 5 günde ise %1 azalmış ve pil sağlığı 96’ya gerilemiştir. Bu durum cihazın kullanım ömrü ve performansı açısından kabul edilemezdir.

Cihazımı KVKK’ya gönderdim, ancak sadece şarj kablosu değiştirildi ve diğer sorunlar için hiçbir çözüm sunulmadı. Sorunun 6. ayında cihazın değiştirilmesini talep ettim, fakat bu talebim karşılanmadı. Vatan Bilgisayar’a iki kez başvurdum ve her defasında telefonla geri dönüş yapılacağı söylendi, ancak uzun süre geçmesine rağmen hiçbir yetkili aramadı. Apple Destek ile de 9 kez görüştüm ve servise göndermem istendi, fakat Vatan Bilgisayar’ın otomatik ve çözüm odaklı olmayan cevapları müşteri memnuniyetini hiçe saymaktadır.

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, cihazımın sorunlarının kalıcı olarak çözülmesini ve tarafıma ivedilikle geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım ilgisizlik ve ciddiyetsizlik nedeniyle şikayetimi CİMER’e ve Tüketici Hakem Heyeti’ne ilettiğimi bildirir, hakkımın korunmasını ve sorumluların hesap vermesini istiyorum.

Gelişme

03 Ekim 2025 00:38

2 Ocak 2025’te aldığım 256 GB laciverttaş renkli iPhone 16 cihazımda, ilk günden itibaren ekranda mor piksellenmeler oluşmaya başladı. Defalarca şikayet etmeme ve Apple Destek ile iletişime geçmeme rağmen, hiçbir yetkili birim tarafından aranmadım ve sorunuma çözüm sunulmadı. Apple Destek yalnızca cihazı servise göndermemi önerdi, servise gönderdiğimde ise herhangi bir sorun bulunmadığı belirtildi ve yalnızca şarj kablom değiştirildi.

Ayrıca, cihazı yeni almama rağmen pil sağlığım 10 ayda %93’e düştü ve şarjım çok hızlı bitiyor; sürekli telefonu şarj etmek zorunda kalıyorum. Hem ekran hem de batarya gibi temel donanımlarda bu kadar kısa sürede sorun yaşamam kabul edilemez.

Üstelik, cihazım garanti kapsamında olmasına rağmen yaşadığım sorunlar için hiçbir şekilde çözüm üretilmedi ve muhatap bulamıyorum. Bu süreçte tüm yasal haklarımı kullanmaya başladım; konuyu CİMER’e ilettim, Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi şikayet başvurusu yaptım ve ayrıca dava açtım. Apple’ın müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden bu tutumunu kamuoyuyla paylaşıyor, sorunlarımın ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.