Garanti Sürecinde Arızalanan Apple 15 Plus İçin Eksik İade Ve Yetersiz Destek

Apple 15 Plus model telefonumu Vatan Bilgisayar’dan kredi kartı ile 66.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazım garanti sürecinde arızalandı ve KVK Teknik Servis’e gönderildi. Servisteyken bile cihaz tekrar bozuldu ve ürünün ayıplı olduğu tespit edildi. Bunun üzerine tarafıma 64.000 TL tutarında para iadesi teklif edildi, ancak ödediğim tutardan daha düşük bir miktar olduğu için kabul etmedim. Üst model bir cihaz almak istediğimde ise, hem stokta olmadığını söylediler hem de fiyat farkı ödemeyi teklif etmeme rağmen yardımcı olmadılar.

Aynı sorunla daha önce iki kez daha karşılaştım ve toplamda üç kez mağduriyet yaşadım. Farklı Vatan Bilgisayar şubelerinde de benzer sorunlar yaşadım. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, sorunun benden kaynaklanmadığı, ürünün arızalı olduğu belirtildi ancak mağduriyetim giderilmedi.

Ödediğim tam tutarın iadesini ya da üst model bir cihazın tarafıma verilmesini, ayrıca mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.