Garanti Kapsamındaki Apple Cihazımda Yabancı Madde İddiasıyla Ücretsiz Onarım Reddi

Garantisi devam eden iPhone 13 cihazımda, telefondan sesin çok az gelmesi sorunu yaşadığım için cihazımı 31.03.2026 tarihinde İzmir Apple Başarı servisine teslim ettim. Başarı servis de cihazı Apple onarım merkezine sevk etti. İnceleme sonucunda, cihazın garantisinin devam ettiği, daha önce hiç açılmadığı ve dışarıdan herhangi bir müdahale olmadığı özellikle belirtilmesine rağmen, cihazın içinde yabancı cisim olduğu iddiasıyla ücretsiz tamir talebim reddedildi ve benden 13.650,00 TL tutarında onarım ücreti istendi.

Kapalı bir cihazın içinde yabancı madde bulunuyorsa, bunun üretim esnasında cihazın içine girmiş olması ya da cihazın içerisine yabancı cisim girecek kadar bir açıklık bulunması dışında bir ihtimal olmadığını düşünüyorum. Servisin kendi beyanına göre cihazımda dışarıdan müdahale olmadığı açıkça belirtilmişken, bu durumun kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını kabul etmiyorum.

Yusuf A*** adına kayıtlı cihazım için açılan Apple kayıt numarası GQMP2M0VNM, Başarı servis fiş numarası ise A632101588’dir. Tüm bu bilgiler ışığında, kapanmamış veya yetkisiz müdahale görmemiş, garantisi devam eden cihazımda iddia edilen yabancı madde gerekçesiyle ücret talep edilmeden, cihazımın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin hızlı şekilde incelenerek, garanti haklarım doğrultusunda tarafıma çözüme yönelik dönüş yapılmasını rica ederim.