to read complaints and reviews, or file yours. 
Garanti kapsamında bulunan iPhone 12 cihazımı, ahizeden gelen sesin düşük olması ve zaman zaman oluşan hoparlör cızırtısı nedeniyle 28.01.2026 tarihinde yetkili Apple servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ahizenin arızalı olduğu tespit edilerek tarafıma bildirildi ve bu işlem için 2601-676761 numaralı servis formu düzenlendi.
Ancak servis, ahize ızgarasında bulunduğunu iddia ettiği “kontaminasyon” (toz/kir vb.) gerekçesiyle cihazı garanti kapsamı dışında değerlendirdi. iPhone 12 modellerinde ahize parçasının ekranla bütünleşik olduğu, bu nedenle sorunun giderilebilmesi için ekran değişimi yapılması gerektiği ve bunun ücretli olacağı ifade edildi.
Buradaki temel problem, cihazda ekranla ilgili herhangi bir arıza bulunmamasına rağmen yalnızca ahizedeki arıza nedeniyle tamamen sağlam çalışan ekran için yüksek bir ücret talep edilmesidir. Ayrıca ahize ızgarasında zamanla oluşabilecek toz/kir gibi durumların otomatik olarak kullanıcı hatası sayılması da tüketici açısından son derece tartışmalıdır.
Servis raporunda ahizenin arızalı olduğu açıkça tespit edilmiş durumdadır. Bir ürün garanti süresi içerisindeyken arıza tespit ediliyorsa, bu arızanın garanti kapsamında onarılması veya ürünün değiştirilmesi hem makul bir beklenti hem de tüketici mevzuatına uygun bir yaklaşımdır. Buna rağmen Apple yetkili servisinin, kendi raporunda kabul ettiği ahize arızasını gidermek için sağlam bir parçanın (ekranın) ücretli olarak değiştirilmesini şart koşmasını adil bulmuyorum.
Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Bununla birlikte Apple’ın ve yetkili servisin müşteri memnuniyetini gözeterek dosyamı yeniden değerlendirmesini, ahize arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.
iPhone 12 marka cihazımı İstanbul Kadıköy’de bulunan Başarı Teknik Servis’e hoparlör ve ahizeden ses gelmediği için garanti kapsamında onarım yapılması talebiyle 8 Şubat civarında teslim ettim. Beş gün süren servis incelemesi sonucunda tarafıma, cihazımın arka camının çatlak olduğu, bu arka cam deği...
16.02.2026 tarihinde sorunsuz bir şekilde kullandığım iPhone 13 cihazımı, hoparlörden sesin net ve yeterli gelmemesi, zaman zaman hiç ses çıkmaması, ahize sesinin de gidip gelmesi ve bataryasının gün içinde bile çok hızlı tükenmesi şikayetleriyle KVK servisine garanti kapsamında onarım için teslim e...
22-02-2021 tarihinde satın almış olduğum iPhone 12 128 GB Black telefonumu, 20-06-2023 tarihinde ahizeden hiç ses gelmemesi nedeni ile İstanbul Üsküdar Akasya AVM deki Apple servisine götürdüm. Ürünü götürdüğümde servis çalışanı garanti süresinin dolmasına rağmen oluşan arızanın kronik olduğunu ve A...
Sayın Yetkili, Tarafıma ait Apple marka iPhone 13 cihazda yaşadığım donma sorunu ile ahizenin işlevini yitirmesi nedeniyle yetkili servise başvuruda bulundum. Ancak, servis tarafından cihazımın bu sorunlarının garanti kapsamı dışında olduğu tarafıma bildirilmiştir. Bu karara kesinlikle katılmıyoru...
Merhabalar, 27/06/2023 tarihinde garanti süresi dolacak olan iPhone 11 cep telefonumu Hizmet İletişim isimli Apple yetkili servisine telefonumu verip garantiye göndermek istedim. Arıza olarak ahizeden ses gelmediği, hoparlörden az ses geldiği, sürekli kasma yaptığı, pilinin çabuk bittiği, ses tuşlar...
Yorumlar