Garanti Kapsamındaki Ahize Arızası İçin Ücretli Ekran Değişikliği Haksız

Garanti kapsamında bulunan iPhone 12 cihazımı, ahizeden gelen sesin düşük olması ve zaman zaman oluşan hoparlör cızırtısı nedeniyle 28.01.2026 tarihinde yetkili Apple servisine gönderdim. Servis incelemesi sonucunda ahizenin arızalı olduğu tespit edilerek tarafıma bildirildi ve bu işlem için 2601-676761 numaralı servis formu düzenlendi.

Ancak servis, ahize ızgarasında bulunduğunu iddia ettiği “kontaminasyon” (toz/kir vb.) gerekçesiyle cihazı garanti kapsamı dışında değerlendirdi. iPhone 12 modellerinde ahize parçasının ekranla bütünleşik olduğu, bu nedenle sorunun giderilebilmesi için ekran değişimi yapılması gerektiği ve bunun ücretli olacağı ifade edildi.

Buradaki temel problem, cihazda ekranla ilgili herhangi bir arıza bulunmamasına rağmen yalnızca ahizedeki arıza nedeniyle tamamen sağlam çalışan ekran için yüksek bir ücret talep edilmesidir. Ayrıca ahize ızgarasında zamanla oluşabilecek toz/kir gibi durumların otomatik olarak kullanıcı hatası sayılması da tüketici açısından son derece tartışmalıdır.

Servis raporunda ahizenin arızalı olduğu açıkça tespit edilmiş durumdadır. Bir ürün garanti süresi içerisindeyken arıza tespit ediliyorsa, bu arızanın garanti kapsamında onarılması veya ürünün değiştirilmesi hem makul bir beklenti hem de tüketici mevzuatına uygun bir yaklaşımdır. Buna rağmen Apple yetkili servisinin, kendi raporunda kabul ettiği ahize arızasını gidermek için sağlam bir parçanın (ekranın) ücretli olarak değiştirilmesini şart koşmasını adil bulmuyorum.

Konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım ve sürecin sonucunu bekliyorum. Bununla birlikte Apple’ın ve yetkili servisin müşteri memnuniyetini gözeterek dosyamı yeniden değerlendirmesini, ahize arızasının garanti kapsamında ücretsiz olarak giderilmesini veya cihaz değişimi sağlanmasını talep ediyorum.