Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Telefon Değişimi Talebi

Manisa Soma Teknosa mağazasından iPhone 17 Pro turuncu renk telefon satın aldım. Yaklaşık iki hafta önce, telefonun arka kısmında, flaş bölgesinde pembeleşme fark ettim ve Kasım 2025 içinde garanti kapsamında olması için servise gönderdim. Telefonu servise gönderdiğimde, benden kaynaklı olduğunu söyleyerek 27.000 TL ek ücret talep ettiler.

Ben bu telefona ıslak mendil bile kullanmıyorum, son derece dikkatli kullanıyorum. Buna rağmen kullanıcı hatası denilmesi ve bu kadar yüksek bir ücret istenmesi hem adil değil hem de kabul edilebilir bir durum değil. Apple müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da kılıftan, terlemeden olabileceğini söyleyip konuyla ilgilenmediler. Biz bu telefonları alabilmek için aylarca, hatta bazen bir yıl boyunca para biriktiriyoruz, dünyanın parasını veriyoruz ama ürünün arkasında durulmuyor.

Teknosa’nın sattığı ürünün arkasında durmasını, Apple’ın da bu üretim hatasını kullanıcı hatası gibi göstermemesini istiyorum. Servis formu numaram 2602936654’tür. Telefonumun, benden hiçbir ek ücret talep edilmeden, garanti kapsamında onarılmasını ya da cihazımın birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Kullanıcı hatası iddiasının yeniden incelenmesini ve bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini bekliyorum.