İPhone 17 Pro Turuncu Kasa Renk Atması Garantiden Dışında Kullanıcı Hatası İddiası

İPhone 17 Pro turuncu renk cihazımın kasasında renk atması sorunu yaşadım. Telefonu aldığım günden beri kılıfsız hiç kullanmadım, darbe, düşme ya da kimyasal bir temas kesinlikle olmadı. Buna rağmen kasada bariz ve göze çarpan bir renk solması oluştu ve ben de cihazı 4 Mayıs tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için servise gönderdim.

Cihazım Gürgençler Apple Yetkili Servis tarafından incelendi ve tarafıma “kasa renk bozulması tespit edilmiştir, ürününüz için ücretsiz onarım yapılamamaktadır, garanti kapsamı dışında kasa değişimi gerekmektedir, 19.189 TL ödemeniz durumunda servis talebiniz yerine getirilecektir” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Bu durum “kullanıcı hatası” olarak değerlendirilmiş. Telefonun rengini bozacak hiçbir işlem yapmadığım, cihazı dikkatli ve özenli kullandığım halde bu sonucun kullanıcı hatası olarak yazılmasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ayrıca tarafıma, bu karara nasıl ve hangi somut bulguya dayanarak ulaşıldığına dair hiçbir teknik açıklama yapılmadı. Madem detaylı bir inceleme gerçekleştirildiği ifade ediliyor, o halde hangi gerekçeyle kullanıcı hatası kararı verildiğinin açık ve yazılı şekilde paylaşılmasını beklerdim. Bu kadar yüksek bedelle satılan bir telefonun kasasında bu şekilde renk atması, üstelik benzer şikayetleri birçok kişiden de duymuşken, ürün kaynaklı kronik bir sorun olabileceğini düşündürmektedir.

Kullanıcı olarak cihazı tüm hassasiyetimle kullanmama rağmen sorumluluğun bana yüklenmesi ve yüksek bir kasa değişim ücreti talep edilmesi beni mağdur etmiştir. Cihazımdaki renk atma sorununun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmemesini, telefonumun garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya gerekiyorsa kasa ya da cihaz değişiminin yine ücretsiz şekilde yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca “kullanıcı hatası” ibaresinin kaldırılarak, bu sonuca hangi gerekçelerle varıldığının tarafıma yazılı bir açıklama ile bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.