Yeni Alınan İPhone 17 Pro Max'te Üretim Hatası Reddi Ve Yüksek Ücretli Onarım Teklifi

Teknosa’dan satın aldığım iPhone 17 Pro Max cep telefonunu henüz 1 günlükken, hiç kullanmadan fark ettiğim bir üretim hatası nedeniyle değişim talebim kabul edilmedi. Cihazın arka kamerasının alt kısmında, dışarıdan net şekilde görülen boya dalgalanmaları bulunuyordu. Sıfır aldığım bir telefonda böyle bir kusur kabul edilebilir bir durum değil.

Bu nedenle Teknosa’ya başvurduğumda, cihazı direkt olarak KVK servisine yönlendirdiler. KVK ise hiç kullanılmamış olan bu cihaza kullanıcı hatası diyerek 25.080 TL gibi çok yüksek bir ücret çıkardı. Bunun üzerine Apple Türkiye müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve fotoğrafları ilettim. Apple tarafı, ürünün garanti kapsamına alındığını belirtti. Daha sonra KVK’dan bana ürünün tekrar incelendiğine dair mesaj geldi, fakat bu kez yalnızca arka kapağın garanti kapsamında değiştirileceği söylendi.

Ben bu telefonu sıfır ve ayıplı bir ürün olarak teslim aldım, hiçbir kullanımım olmadan ortaya çıkan bu kusur için parça onarımını kesinlikle kabul etmiyorum. Apple Türkiye’yi tekrar arayıp durumu ilettiğimde, bu konuda bir şey yapamayacaklarını ve karar mercinin servis olduğunu söylediler. Sıfır aldığım, daha 1 günlük olan bir cihaz için hem kullanıcı hatası denilmesi hem de sadece parça değişimi teklif edilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ayıplı olduğu açıkça görülen bu ürün için ücretli onarım ya da sadece arka kapak değişimi değil, cihazın birebir yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin Apple Türkiye ve ilgili servis tarafından çözüme kavuşturulmasını istiyorum.