Kısa Sürede Kabaran İPhone 17 Pro Kılıfları İçin Garanti Reddi Ve Yüksek Onarım Ücreti

Teknosa’dan ocak ayında iPhone 17 Pro kozmik turuncu telefon alırken, çalışanların özellikle “bu kadar pahalı telefon, ısınmaması için kılıf da alın” yönlendirmesiyle ablamla birlikte Apple’ın kozmik turuncu 17 Pro telefon kılıflarını da satın aldık. İki telefon kılıfı için toplamda 7 bin liranın üzerinde ödeme yaptık ve “garantili” denilerek içimiz rahat bir şekilde aldık.

Ancak kılıflar 3 ay bile dolmadan kabarmaya, soyulmaya ve deforme olmaya başladı. Gün içinde çalışan insanlar olduğumuz için telefonu sürekli elimizde tutan, düşüren kişiler değiliz, çoğu zaman kulaklıkla işlerimizi hallediyoruz. Buna rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede bir yıpranma yaşanmasını kabul edemiyorum.

Durumu mağazaya ilettiğimizde şikayet dilekçeleri alındı ve ürünlerin garanti kapsamında KVKK’ya gönderildi. Bana gelen geri dönüşte ise bunun “kullanıcı hatası” olduğu ve 2.500 TL karşılığında onarım yapılabileceği bildirildi. Zaten iki kılıfa 7 bin liranın üzerinde para vermişken bir de 5 bin liraya yakın bir onarım ücretini hiçbir mantıklı müşteri kabul etmez.

Mağazada çalışan personele bunun nedenini sorduğumda, “sıcaktan olmuş olabilir” gibi bir açıklama yapıldı. Ben de gülerek Dubai’de tatil yapmadığımı, bu kılıfların sıcak ülkelerde de satıldığını ve bu bahanenin mantıklı olmadığını ifade ettim. Bu süreçte üründen de, markadan da ciddi anlamda soğudum ve bir daha asla almayı düşünmüyorum.

Kullanıcı hatası gerekçesinin yeniden gözden geçirilmesini, bu kadar kısa sürede bu hale gelen kılıflar için hiçbir tamir ücreti talep edilmeden, ödediğim bedelin iadesini talep ediyorum.